Supervisor de Call Center Tegucigalpa - Forza Delivery Express - Honduras [EXPIRADO]

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Descripción del Puesto

Responsable de supervisar y coordinar al equipo de Logística Inversa en la validación telefónica de causas de no entrega, asegurando el cumplimiento de metas, la correcta clasificación de incidencias y la calidad de la información. Gestiona la operación diaria del call center, da seguimiento a indicadores, audita llamadas, brinda retroalimentación al equipo y reporta hallazgos para mejorar el nivel de servicio. Para aplicar, contactar a KEIDY LAGOS al 8871-3671.

Calificaciones

• Licenciatura en Administración de Empresa, Ingeniería Industrial, Logística o carreras a Fin.
• 3 años en operaciones logísticas o call center o servicio al cliente con experiencia en supervisión de equipos y gestión por metas. Deseable experiencia en empresas de Courier o última milla.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar al equipo de Logística Inversa en la validación telefónica de causas de no entrega
• Asegurar el cumplimiento de metas
• Asegurar la correcta clasificación de incidencias y la calidad de la información
• Gestionar la operación diaria del call center
• Dar seguimiento a indicadores
• Auditar llamadas
• Brindar retroalimentación al equipo
• Reportar hallazgos para mejorar el nivel de servicio

Recomendaciones

Para esta posición de Supervisor de Call Center en Forza Delivery Express, es crucial que tu currículum destaque tu experiencia en liderazgo y gestión de equipos, especialmente en entornos de call center o logística. Resalta cualquier logro cuantificable relacionado con la mejora de la eficiencia operativa, la calidad del servicio al cliente o el cumplimiento de metas. Asegúrate también de mencionar tus habilidades en análisis de datos y tu nivel avanzado en Excel, ya que son competencias clave para el seguimiento de indicadores y la toma de decisiones.

Durante la entrevista, prepárate para compartir ejemplos concretos de cómo has supervisado y motivado equipos para alcanzar objetivos, cómo manejaste situaciones de alta presión o clientes difíciles, y cómo utilizaste los datos para identificar problemas y proponer soluciones. Demuestra tu capacidad para liderar, tomar decisiones efectivas y brindar retroalimentación constructiva. Dado que el rol implica logística inversa, sería ventajoso investigar sobre este concepto y mostrar interés en la cadena de suministro y la optimización de procesos.

Además de la experiencia técnica, enfatiza tus habilidades blandas como la comunicación efectiva y el enfoque a resultados. Investiga un poco sobre Forza Delivery Express y su misión, especialmente en el ámbito de la logística y la distribución, para alinear tus respuestas con los valores de la empresa. Mostrar proactividad, capacidad de adaptación y un genuino interés en contribuir a la mejora continua del servicio será clave para dejar una impresión positiva.

Empresa: Forza Delivery Express

Ubicación: Tegucigalpa, HN

Tipo de Empleo: Tiempo completo

Categoría: Operaciones

Publicado: 30/01/2026

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