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Ejecutivo(a) de Contact Center Digital - Alajuela - Banana Consulting - Costa Rica [EXPIRADO]
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Descripción del Puesto
Banana Consulting busca un(a) Ejecutivo(a) de Contact Center Digital para un cliente dedicado a la venta de joyería. Las funciones incluyen atender y responder mensajes entrantes de WhatsApp de forma ágil y profesional, gestionar múltiples conversaciones simultáneamente manteniendo orden y seguimiento, cumplir con los tiempos máximos de respuesta establecidos por la empresa, brindar información clara y persuasiva sobre productos y servicios, dar seguimiento continuo a prospectos y clientes hasta concretar la gestión, cumplir con métricas de desempeño y productividad establecidas, registrar correctamente la información en los sistemas correspondientes y trabajar bajo presión en entornos de alta demanda de mensajes. Se requiere bachillerato en educación media, mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, contact center o posiciones similares, experiencia en atención por WhatsApp, chat en línea, redes sociales o llamadas, excelente redacción, ortografía y digitación rápida, capacidad para trabajar bajo presión y manejar alto volumen de trabajo, orientación al cliente, compromiso y puntualidad, disponibilidad para laborar en horarios rotativos y residir en zonas cercanas de Alajuela o con facilidad de traslado.
Calificaciones
- Bachillerato en Educación Media
- Mínimo 1 año de experiencia en atención al cliente, contact center o posiciones similares
- Experiencia en atención por WhatsApp, chat en línea, redes sociales o llamadas
- Excelente redacción, ortografía y digitación rápida
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar alto volumen de trabajo
- Orientación al cliente, compromiso y puntualidad
- Disponibilidad para laborar en horarios rotativos
- Residir en zonas cercanas de Alajuela o con facilidad de traslado
Responsabilidades
- Atender y responder mensajes entrantes de WhatsApp de forma ágil y profesional
- Gestionar múltiples conversaciones simultáneamente manteniendo orden y seguimiento
- Cumplir con los tiempos máximos de respuesta establecidos por la empresa
- Brindar información clara y persuasiva sobre productos y servicios
- Dar seguimiento continuo a prospectos y clientes hasta concretar la gestión
- Cumplir con métricas de desempeño y productividad establecidas
- Registrar correctamente la información en los sistemas correspondientes
- Trabajar bajo presión en entornos de alta demanda de mensajes
Recomendaciones
Es crucial que tu currículum destaque cualquier experiencia previa en atención al cliente o contact center, especialmente si incluye el manejo de plataformas digitales como WhatsApp o redes sociales. Asegúrate de cuantificar tus logros cuando sea posible, por ejemplo, mencionando el volumen de interacciones gestionadas o métricas de satisfacción del cliente.
Dado el énfasis en "excelente redacción, ortografía y digitación rápida", te recomendamos revisar cuidadosamente tu postulación en busca de errores tipográficos y de gramática. Considera la posibilidad de incluir una breve prueba de velocidad de digitación si te sientes confiado, o al menos asegúrate de que tu comunicación escrita en la carta de presentación refleje esta habilidad.
Prepárate para discutir cómo manejas la presión y el alto volumen de trabajo, ya que son requisitos clave. Practica ejemplos específicos de situaciones pasadas donde hayas demostrado estas habilidades y cómo te mantuviste orientado al cliente y organizado en entornos exigentes.
Empresa: Banana Consulting
Ubicación: Alajuela, CR
Tipo de Empleo: Tiempo completo
Categoría: Comercial y Marketing
Publicado: 19/02/2026