Technical Support Specialist - Remote (Canada) - Greenhouse [EXPIRADO]

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Descripción del Puesto

Join Greenhouse, la empresa líder en software de reclutamiento, confiada por miles de compañías a nivel mundial. Ayuda a los clientes a resolver problemas, obtener respuestas y tener éxito con nuestra plataforma, generando un impacto diario. Este rol implica proporcionar soporte de clase mundial por correo electrónico y chat, solucionar problemas técnicos complejos, investigar errores de plataforma, documentar soluciones y mejorar el contenido de ayuda, colaborar con los equipos de producto e ingeniería y garantizar una experiencia fluida para los clientes. Buscamos candidatos con 2+ años de experiencia en soporte al cliente, experiencia con Zendesk y otras herramientas SaaS, sólidas habilidades de resolución de problemas y comunicación, y la capacidad de explicar conceptos técnicos claramente. El puesto es cómodo para trabajar de forma remota en un entorno de ritmo rápido, con elegibilidad para trabajar en Canadá u otras ubicaciones compatibles.

Calificaciones

• 2+ years of customer-facing support experience (email/chat)
• Experience using Zendesk and other SaaS tools
• Strong problem-solving and communication skills
• Ability to explain technical concepts clearly
• Comfortable working in a remote, fast-paced environment
• Eligibility to work in Canada or other supported locations (check eligibility)

Responsabilidades

• Respond to customer inquiries via email and chat
• Troubleshoot technical issues and provide solutions
• Investigate bugs and platform issues
• Document solutions and improve help content
• Collaborate with Product and Engineering teams
• Ensure customers have a smooth experience with Greenhouse

Beneficios

• Work remotely
• Impact customers (Help thousands of teams hire better, together)
• Continuous learning and development
• Inclusive culture (Bring your whole self. Everyone belongs.)
• Competitive benefits (Health, wellness, and more)

Recomendaciones

Para postular eficazmente a este puesto de Especialista en Soporte Técnico, es fundamental que resaltes tu experiencia previa en atención al cliente y resolución de problemas técnicos, especialmente si has trabajado con plataformas SaaS o herramientas como Zendesk. Asegúrate de que tu currículum detalle claramente tus habilidades de comunicación y tu capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de manera sencilla.

Dado que es una oportunidad remota, enfatiza tu capacidad para trabajar de forma independiente, organizar tu tiempo y mantener una comunicación efectiva en un entorno virtual. Menciona cualquier experiencia colaborando con equipos de producto o ingeniería, ya que la descripción del puesto destaca esta responsabilidad.

Durante la entrevista, prepárate para discutir cómo manejas las consultas de los clientes por correo electrónico y chat, cómo investigas y resuelves problemas de software, y cómo documentas tus soluciones. Demostrar una actitud proactiva hacia el aprendizaje continuo y la mejora de la experiencia del usuario será un gran diferenciador.

Empresa: Greenhouse

Ubicación: CA

Tipo de Empleo: Tiempo completo

Categoría: Tecnología

Publicado: 07/05/2026

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