Representante de Atención al Cliente - E-commerce - Imagen | Vacante en Corrientes - Argentina
$500.000 - $750.000 ARS mensuales
La remuneración para posiciones presenciales de atención al cliente y comercio electrónico en Corrientes suele alinearse con la escala del Convenio Colectivo de Trabajo de Empleados de Comercio (CCT 130/75, categoría Administrativo). El rango final depende de las paritarias vigentes, sumas no remunerativas homologadas y el nivel de especialización técnica o autonomía requerida.
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Meta Business Suite y Canales Digitales:
Dominio de la bandeja de entrada unificada (Instagram Direct, Messenger, WhatsApp), configuración de respuestas automáticas, etiquetas de segmentación y gestión de comentarios en publicaciones y anuncios.
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Logística Inversa y Resolución de Reclamos:
Capacidad para gestionar incidencias post-compra: tracking de paquetería, pedidos extraviados, productos defectuosos, tiempos de garantía y políticas de cambio o reembolso según normativas de defensa del consumidor.
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Redacción Corporativa y Comunicación Asertiva:
Habilidad para redactar con ortografía y sintaxis impecables bajo presión, modulando el tono de la marca para desescalar tensiones y brindar soluciones claras y rápidas al cliente.
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Organización y Flujos en Trello:
Manejo de tableros Kanban, listas, etiquetas y tarjetas para documentar tickets complejos, coordinar tareas pendientes con el depósito o logística y asegurar trazabilidad de casos.
Descripción del Puesto
El especialista en Customer Service y Post Venta para comercio electrónico cumple una función estratégica en el ecosistema comercial moderno, actuando como el enlace directo y resolutivo entre la marca y el comprador final. En su rutina diaria, este perfil gestiona de manera omnicanal las consultas, reclamos e incidencias que surgen a través de mensajería digital (redes sociales, WhatsApp corporativo, plataformas de mensajería de tiendas online y canales de soporte). Sus responsabilidades abarcan el seguimiento de despachos, la coordinación de cambios, cancelaciones y devoluciones con operadores logísticos, el procesamiento de reembolsos mediante pasarelas de pago y la fidelización del cliente mediante un trato empático y eficiente. Para optimizar los flujos de trabajo, el operador utiliza cotidianamente herramientas de gestión colaborativa como Trello, paneles centralizados como Meta Business Suite y software de gestión de pedidos (CMS o ERP). En el mercado del comercio minorista y digital en Argentina, este rol es indispensable para proteger la reputación de la empresa, sostener los índices de satisfacción (CSAT, NPS) y garantizar el estricto cumplimiento de las normativas vigentes sobre protección al consumidor.
Calificaciones
- Estudios en comercialización, administración, marketing o carreras afines
- Experiencia mínima de 2 años en e-commerce, canales digitales y gestión de post-venta
- Manejo de herramientas informáticas (deseable Meta Business Suite, Trello)