Supervisor(a) de Cuenta E-commerce - GLC Grupo Logístico de Carga | Trabajo en Ciudad de Guatemala - Costa Rica

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Descripción del Puesto

El Supervisor de Cuenta para Operaciones E-commerce es el eje estratégico que garantiza la fluidez de la cadena de suministro en el comercio digital. Su labor diaria consiste en orquestar el flujo de mercancías desde el punto de origen hasta el consumidor final, coordinando equipos de trabajo en bodega, transporte y gestión aduanal. Este profesional utiliza herramientas como sistemas de gestión de almacenes (WMS), plataformas de seguimiento de envíos (TMS) y hojas de cálculo avanzadas para monitorear indicadores clave de rendimiento (KPI) y acuerdos de nivel de servicio (SLA). En el contexto industrial local, este rol es vital para la competitividad del país, ya que Guatemala actúa como un hub logístico regional; la eficiencia en la gestión de carga aérea y courier impacta directamente en los costos operativos y la satisfacción del cliente. El supervisor debe dominar normativas de seguridad en el manejo de carga, así como regulaciones aduaneras locales e internacionales para evitar retrasos. Además, su capacidad para resolver incidencias en tiempo real y capacitar al personal operativo asegura que la operación mantenga altos estándares de calidad y productividad en un entorno de alto volumen.

Calificaciones

• Estudios en Logística, Comercio Internacional, Administración Aduanera, Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carrera afín.
• Experiencia en operaciones logísticas, carga aérea, courier, e-commerce, aduanas o áreas relacionadas.
• Experiencia previa coordinando equipos o procesos operativos.
• Manejo de indicadores y elaboración de reportes.
• Excel intermedio o avanzado.
• Inglés intermedio (deseable).
• Disponibilidad para trabajar en un ambiente dinámico y de alto volumen.

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar la operación diaria de la cuenta.
• Organizar y dar seguimiento al equipo operativo.
• Dar seguimiento a embarques, documentación, trámites e incidencias.
• Coordinar con las áreas de Aduanas, Transporte, Bodega, Servicio al Cliente y demás áreas involucradas.
• Monitorear indicadores de productividad, tiempos de procesamiento y cumplimiento de SLA.
• Gestionar incidencias y dar seguimiento hasta su resolución.
• Elaborar reportes operativos y dar seguimiento a resultados.
• Mantener comunicación con clientes internos y externos.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar los procesos.
• Brindar acompañamiento y capacitación al personal bajo su cargo.

Empresa: GLC Grupo Logístico de Carga

Ubicación: Ciudad de Guatemala, GT

Tipo de Empleo: Tiempo completo

Categoría: Operaciones

Publicado: 25/09/2026

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