Líder de Ventas Call Center - Secretaría de Trabajo y Empleo - Buenos Aires Ciudad | Oportunidad de Empleo en San Telmo - Argentina

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Descripción del Puesto

El Líder de Ventas en Call Center es el responsable directo de la performance operativa y comercial de un equipo de agentes telefónicos. Su día a día implica monitorear en tiempo real los tableros de control (dashboards) para asegurar que los indicadores clave de rendimiento (KPIs) se mantengan dentro de los objetivos. Esto incluye vigilar el AHT (Tiempo Promedio de Operación), la tasa de conversión de ventas, el nivel de servicio y la tasa de abandono de llamadas. Además de la supervisión numérica, el líder debe realizar coaching constante, brindar retroalimentación inmediata a los agentes y gestionar los picos de demanda para optimizar los recursos. En el contexto del mercado laboral de Buenos Aires, este rol es crítico para las empresas de servicios y ventas telefónicas, ya que la eficiencia en el manejo de métricas impacta directamente en la rentabilidad del negocio. El profesional debe dominar herramientas de CRM y sistemas de telefonía (dialers), así como tener un profundo conocimiento de las normativas laborales vigentes y protocolos de calidad para garantizar un ambiente de trabajo productivo y ético.

Calificaciones

• Secundario finalizado
• Mínimo 3 meses de experiencia como líder en ventas en call center

Responsabilidades

• Monitorear, interpretar y reaccionar en tiempo real a métricas críticas como la tasa de conversión, el AHT (Average Handling Time / Tiempo promedio de operación), llamadas por hora, nivel de servicio y tasa de abandono

Empresa: Secretaría de Trabajo y Empleo - Buenos Aires Ciudad

Ubicación: San Telmo, AR

Tipo de Empleo: Tiempo completo

Categoría: Comercial y Marketing

Publicado: 25/09/2026

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