Representante de Fidelización - Slingshot (empresa Pronto) | Oportunidad de Trabajo en Ciudad de Guatemala

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Sueldo de Referencia y Mercado Laboral

Q4,500 - Q6,500 GTQ mensuales

En Guatemala, el salario mínimo para actividades no agrícolas ronda los Q3,200 GTQ. Un representante de fidelización con experiencia previa en call center o banca suele percibir un salario base que oscila entre Q4,500 y Q6,500 GTQ, dependiendo de la empresa y la ciudad. Es común que se ofrezcan bonos por cumplimiento de metas de retención y comisiones, así como compensaciones por turnos rotativos o horas extras, lo que puede incrementar significativamente el ingreso mensual.

Preparación Técnica para la Entrevista
  • Manejo de CRM y Sistemas Bancarios: El candidato debe demostrar habilidad en el uso de software de gestión de clientes (como Salesforce, Zoho o sistemas propietarios de bancos) para registrar interacciones, actualizar datos y generar reportes de retención.
  • Técnicas de Retención y Manejo de Objeciones: Se evaluará la capacidad para identificar señales de insatisfacción, ofrecer alternativas de valor y negociar soluciones que eviten la cancelación del servicio, utilizando guiones de retención y empatía.
  • Cumplimiento Normativo y Protección de Datos: El candidato debe conocer las políticas de privacidad y seguridad de la información (ej. Ley de Protección de Datos Personales en Guatemala) para manejar datos sensibles de clientes de manera ética y segura.
  • Gestión de Metas y KPIs: Se requiere experiencia en el seguimiento de indicadores clave de rendimiento (tasa de retención, satisfacción del cliente, llamadas efectivas) y la capacidad de trabajar bajo presión para alcanzar objetivos mensuales.

Descripción del Puesto

El Representante de Fidelización es un profesional clave en la retención de clientes dentro del sector de servicios financieros y de telecomunicaciones. Su labor diaria se centra en la gestión de la cartera de clientes existentes, identificando necesidades y ofreciendo soluciones personalizadas para evitar la deserción. Utiliza herramientas de CRM (Customer Relationship Management) y sistemas de telefonía IP para mantener un contacto constante y efectivo. En el contexto guatemalteco, este rol es vital para las empresas de BPO (Business Process Outsourcing) que operan para bancos y aseguradoras, ya que la competencia por el cliente es alta. El profesional debe dominar técnicas de comunicación asertiva, manejo de objeciones y cumplimiento de metas de retención. Además, debe estar familiarizado con las normativas de protección de datos y los protocolos de seguridad de la información bancaria, garantizando que cada interacción cumpla con los estándares de calidad y ética de la industria.

Calificaciones

  • Experiencia de 1 año en asesoría de productos bancarios o atención a clientes en call center
  • Acostumbrado a trabajar bajo metas
  • Disponibilidad inmediata
  • Disponibilidad para trabajar de lunes a jueves de 8:00 a 18:00
  • Presentar antecedentes penales, boleta de ornato y título sellado (indispensable)

Responsabilidades

  • Asesoría de productos bancarios
  • Atención a clientes en call center
  • Cumplimiento de metas de fidelización

Beneficios

  • Fin de semana libre
  • Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional
  • Estabilidad laboral
Resumen del Empleo

Empresa: Slingshot (empresa Pronto)

Ubicación: Ciudad de Guatemala, GT

Tipo de Empleo: Tiempo completo

Categoría: Comercial y Marketing

Publicado: 25/09/2026

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Habilidades

Atención al cliente Ventas Trabajo bajo presión Comunicación efectiva Fidelización de clientes

Contacto

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