Asesor de Servicio Automotriz - DVISING (Concesionaria Oficial en Resistencia) | Oportunidad de Empleo en Resistencia - Argentina
$800.000 - $1.200.000 ARS mensuales
En Argentina, el salario de un Asesor de Servicio en el sector automotriz varía según la experiencia y el tamaño de la concesionaria. El rango estimado supera el salario mínimo vital y móvil, e incluye habitualmente bonificaciones por cumplimiento de objetivos de venta de servicios y repuestos. La jornada completa suele ser de lunes a viernes con horarios extendidos, y es común que se ofrezcan compensaciones adicionales por presentismo o productividad.
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Sistemas CRM y Gestión de Taller:
El candidato debe demostrar habilidad en el uso de software de gestión de relaciones con clientes (CRM) para el registro de órdenes de reparación, seguimiento de historiales de vehículos y coordinación de turnos con el taller.
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Diagnóstico Técnico Automotriz:
Se evaluará la capacidad para interpretar síntomas mecánicos básicos, leer órdenes de trabajo y comprender la terminología técnica de repuestos y mantenimiento preventivo para comunicar presupuestos precisos al cliente.
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Atención al Cliente y Manejo de Objeciones:
El candidato debe estar preparado para simulaciones de atención al cliente, demostrando empatía, claridad en la comunicación de costos y habilidad para resolver conflictos o quejas relacionadas con demoras o reparaciones.
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Procesos de Posventa y Calidad:
Se preguntará sobre el conocimiento de los estándares de calidad de la marca, los procedimientos de garantía y la importancia de la verificación de repuestos genuinos antes de la entrega del vehículo.
Descripción del Puesto
El Asesor de Servicio Automotriz actúa como el puente estratégico entre el cliente y el taller mecánico, siendo el responsable principal de la experiencia de posventa. Su día a día implica recibir a los propietarios de vehículos, realizar un diagnóstico preliminar de las fallas reportadas y traducir las necesidades del cliente en órdenes de reparación técnicas precisas. Utiliza habitualmente sistemas CRM para el seguimiento de casos, herramientas ofimáticas para la gestión de presupuestos y manuales de procedimientos de la marca para garantizar que cada intervención cumpla con los estándares de calidad del fabricante. En el contexto industrial y comercial de Resistencia, este rol es vital para mantener la fidelidad del cliente y la reputación de la concesionaria, ya que gestiona la coordinación de turnos, la disponibilidad de repuestos genuinos y la comunicación constante sobre el estado del vehículo. Además, debe aplicar rigurosamente las normas de seguridad y los protocolos de posventa, asegurando que las entregas se realicen en tiempo y forma, mientras detecta oportunidades comerciales para servicios preventivos y venta de repuestos, contribuyendo directamente a la rentabilidad del taller.
Calificaciones
- Estudios secundarios completos
- Formación terciaria o universitaria (técnicas, comerciales, administrativas o afines)
- Experiencia previa en posiciones similares bajo procesos de calidad y normas
- Manejo de paquete office
- Manejo de sistemas CRM
- Residir en Resistencia
- Movilidad propia
Responsabilidades
- Atención y Experiencia del Cliente: Recepción, diagnóstico inicial de necesidades, comunicación clara de presupuestos y seguimiento activo durante todo el proceso.
- Gestión de Servicio y Taller: Apertura de Órdenes de Reparación, coordinación de turnos, verificación de repuestos y aseguramiento de entregas en tiempo y forma.
- Cumplimiento de Estándares: Aplicación rigurosa de los procedimientos de posventa de la marca y uso de CRM.
- Gestión Comercial: Detección de oportunidades de venta de repuestos genuinos y servicios adicionales de mantenimiento preventivo.
Beneficios
- Buen clima laboral
- Capacitación
- Remuneración acorde a tareas