Jefe de Agencia - Guatex | Empleo en Km 23 Carretera a El Salvador - Guatemala
Q8,000 - Q12,000 GTQ mensuales
En Guatemala, el salario para un Jefe de Agencia en el sector logístico oscila en este rango, superando significativamente el salario mínimo legal (aproximadamente Q3,200 para actividades no agrícolas). Este puesto de mandos medios suele incluir bonificaciones por cumplimiento de metas de entrega y compensaciones por disponibilidad de horarios extendidos o turnos rotativos, además de las prestaciones de ley como aguinaldo y bono 14.
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Gestión de Operaciones Logísticas:
El candidato debe demostrar experiencia en la planificación de rutas de reparto, optimización de tiempos de entrega y manejo de inventarios en tránsito. Se evaluará su capacidad para resolver cuellos de botella operativos y su conocimiento de software de rastreo satelital (GPS) y sistemas de gestión de paquetería (WMS/TMS).
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Liderazgo y Gestión de Personal:
Se evaluará su habilidad para dirigir, motivar y supervisar equipos de trabajo (pilotos, bodegueros, atención al cliente). Debe saber cómo manejar conflictos laborales, realizar programación de turnos y aplicar métricas de desempeño (KPIs) para mejorar la productividad de la agencia.
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Atención al Cliente y Resolución de Conflictos:
El candidato debe estar preparado para manejar quejas de clientes, gestionar reclamos por paquetes dañados o extraviados y mantener una comunicación asertiva. Se valorará su conocimiento en protocolos de servicio al cliente y su capacidad para negociar soluciones que beneficien tanto a la empresa como al usuario final.
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Administración y Finanzas Básicas:
Debe tener conocimientos en el manejo de caja chica, cuadre de ingresos por servicios de envío, control de gastos operativos (combustible, mantenimiento de flota) y elaboración de reportes diarios de gestión. Se evaluará su habilidad para interpretar estados financieros básicos de la agencia.
Descripción del Puesto
El Jefe de Agencia en una empresa de logística y mensajería como Guatex es el responsable máximo de la operación local en un punto estratégico de la red de distribución. Su día a día implica la supervisión integral del centro de operaciones, lo que incluye la gestión de la recepción, clasificación y despacho de paquetería y documentos. Debe coordinar al personal de reparto, asignar rutas eficientemente y asegurar el cumplimiento de los tiempos de entrega prometidos a los clientes. Además, es el encargado de la administración de los recursos de la agencia, como vehículos, equipos de escaneo y sistemas informáticos de rastreo. Este rol es crucial para la industria local, ya que garantiza la conectividad y el flujo comercial en la región de Carretera a El Salvador, una zona de alto crecimiento industrial y residencial. El jefe de agencia debe velar por el cumplimiento de las normas de seguridad vial y laboral, así como por la satisfacción del cliente, manejando incidencias y resolviendo problemas operativos en tiempo real para mantener la reputación de la marca.