Agente de Servicio al Cliente y Recepción - Laboratorio Echandi | Trabajo en Escazú - Costa Rica
₡450.000 - ₡650.000 CRC mensuales
En Costa Rica, el salario para un Agente de Servicio al Cliente en el sector salud suele ubicarse por encima del salario mínimo legal para trabajadores no calificados (aproximadamente ₡350.000 en 2024). El rango refleja la experiencia previa requerida y el dominio de herramientas ofimáticas. Es común que las empresas del sector ofrezcan bonificaciones por cumplimiento de metas de satisfacción o compensación por turnos rotativos, aunque el anuncio no especifica horarios. Las garantías sociales (CCSS, aguinaldo, vacaciones) son obligatorias por ley y representan un valor agregado significativo en el paquete total.
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Gestión de Sistemas de Laboratorio (LIS):
Familiaridad con software de gestión de laboratorio clínico (LIS) para registro de pacientes, impresión de etiquetas de muestras y consulta de resultados. Se evaluará la capacidad de aprender rápidamente el sistema interno de Lab Echandi.
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Protocolos de Atención al Paciente:
Conocimiento de técnicas de comunicación asertiva y manejo de pacientes difíciles. Preparación para simulaciones de resolución de quejas por tiempos de espera o errores en resultados, demostrando empatía y apego a los protocolos de confidencialidad.
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Manejo de Paquete Office y Herramientas de Comunicación:
Dominio intermedio de Excel (para registro de interacciones y reportes básicos), Word y correo electrónico. Se valorará la experiencia con plataformas de chat en vivo o sistemas de ticketing para la gestión de consultas.
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Conocimiento de Normativas de Salud:
Nociones básicas sobre la Ley de Protección de Datos Personales en Costa Rica y protocolos de bioseguridad en áreas de atención al público. Se preguntará cómo manejaría la solicitud de resultados por parte de un familiar sin autorización.
Descripción del Puesto
El Agente de Servicio al Cliente y Recepción en un laboratorio clínico es el primer punto de contacto entre la institución y los pacientes. Su labor diaria combina la gestión administrativa de la recepción con la atención directa al usuario, asegurando que cada persona que ingresa al laboratorio reciba información clara sobre los servicios, tiempos de espera y preparación de exámenes. Este profesional opera habitualmente con sistemas de gestión de turnos, software de facturación, bases de datos de pacientes y plataformas de comunicación multicanal (teléfono, correo electrónico y chat). En el contexto de la industria de la salud en Costa Rica, este rol es crítico para mantener la fluidez operativa del laboratorio, ya que una recepción eficiente reduce los cuellos de botella en la toma de muestras y mejora la percepción de calidad del servicio. El agente debe cumplir estrictamente con las normas de confidencialidad de datos médicos (Ley de Protección de la Persona frente al tratamiento de sus datos personales) y los protocolos de bioseguridad vigentes en el área de recepción. Además, debe manejar con destreza situaciones de alta presión, como pacientes con resultados urgentes o quejas por demoras, manteniendo siempre un trato empático y profesional.
Calificaciones
- Estudios deseables en Técnico medio
- Experiencia de 1 año previo en atención al cliente en laboratorios (preferible)
- Excelente habilidades de comunicación verbal y escrita
- Capacidad para trabajar en un entorno dinámico
- Deseable conocimiento de Paquete Office u otras plataformas
- Actitud positiva y enfoque orientado al cliente
Responsabilidades
- Atención y gestión de la recepción de la sucursal
- Atender y resolver consultas de clientes a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat)
- Proporcionar información sobre productos y servicios
- Gestionar quejas y asegurar la satisfacción del cliente
- Documentar interacciones y mantener registros precisos
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente
Beneficios
- Excelente ambiente laboral
- Todas las garantías sociales