Ejecutivo(a) Comercial y Servicio al Cliente - SEM People CR | Empleo en San José - Costa Rica
₡550.000 - ₡850.000 CRC mensuales (más comisiones)
En Costa Rica, el salario base para un ejecutivo comercial en turismo suele partir del salario mínimo del sector comercial (aproximadamente ₡550.000). Sin embargo, el atractivo principal de este rol es el esquema de comisiones por venta, que puede duplicar o triplicar el ingreso base. Es común que las empresas ofrezcan bonos por cumplimiento de metas mensuales y compensación por disponibilidad de horarios extendidos o trabajo en sábados.
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Sistemas de Reservas (CRM/GDS):
El candidato debe demostrar destreza en el uso de software de gestión de relaciones con clientes (CRM) y, preferiblemente, sistemas globales de distribución (GDS) como Amadeus o Sabre para la gestión de vuelos y hoteles.
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Técnicas de Venta Consultiva:
Se evaluará la capacidad de identificar necesidades del cliente, realizar preguntas de descubrimiento y presentar soluciones personalizadas (paquetes turísticos) en lugar de una venta transaccional simple.
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Gestión de Itinerarios y Cotizaciones:
El candidato debe saber calcular márgenes de ganancia, elaborar cotizaciones detalladas con desglose de servicios y gestionar cambios de última hora en itinerarios sin afectar la rentabilidad ni la satisfacción del cliente.
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Atención al Cliente Multicanal:
Capacidad para gestionar consultas simultáneas a través de WhatsApp, correo electrónico y llamadas telefónicas, manteniendo un tono profesional y resolutivo, especialmente en situaciones de crisis o quejas de viajeros.
Descripción del Puesto
El Ejecutivo Comercial y de Servicio al Cliente en el sector turístico es el nexo fundamental entre los sueños de los viajeros y la realidad de una experiencia memorable. Diariamente, este profesional gestiona un embudo de ventas que abarca desde la prospección de clientes interesados en paquetes vacacionales, hasta la conversión final y el seguimiento post-venta. Su herramienta principal es el dominio de sistemas de reservas (GDS o CRM turísticos) y plataformas de atención omnicanal. En el contexto costarricense, donde el turismo representa una de las principales fuentes de divisas, este rol es vital para mantener la competitividad del destino, requiriendo un conocimiento profundo de la oferta local (playas, montañas, aventura) y normativas de turismo sostenible. El profesional debe operar bajo estrictos estándares de calidad en el servicio, garantizando la precisión en cotizaciones, la gestión de itinerarios complejos y la resolución inmediata de incidencias, todo ello mientras mantiene una actitud proactiva para alcanzar las metas de ventas en un entorno dinámico y a menudo estacional.
Calificaciones
- Bachillerato en Educación Media
- Experiencia en ventas y servicio al cliente
- Buen manejo de herramientas digitales
- Inglés deseable
- Disponibilidad de lunes a sábado
- Se valorará experiencia en turismo o áreas afines
Responsabilidades
- Atención y asesoría en ventas de experiencias y viajes
- Seguimiento de oportunidades comerciales
- Gestión de reservaciones y coordinaciones
- Soporte administrativo de la operación
- Uso de herramientas digitales y sistema interno
Beneficios
- Salario más comisiones por venta
- Crecimiento profesional
- Ambiente dinámico y colaborativo
- Modalidad virtual con disponibilidad presencial si se requiere