Recepcionista de Hotel - Holiday Inn Express San José Airport (Grupo Marta) | Oportunidad de Empleo en San José - Costa Rica
₡550.000 - ₡750.000 CRC mensuales
En Costa Rica, el salario mínimo para un recepcionista de hotel oscila entre ₡450.000 y ₡500.000 CRC mensuales, dependiendo de la zona. El rango estimado refleja la experiencia requerida (más de 1 año) y el dominio avanzado del inglés, que suele añadir un plus salarial. Es común que los hoteles ofrezcan bonificaciones por turnos nocturnos o feriados, así como incentivos por cumplimiento de metas de satisfacción del huésped.
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Sistemas de Gestión Hotelera (PMS):
El candidato debe demostrar familiaridad con software como Opera, Fidelio o sistemas propietarios de IHG. Se le pedirá realizar un check-in simulado, gestionar una reserva y generar un reporte de ocupación.
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Inglés Avanzado Aplicado:
Se evaluará la capacidad de mantener una conversación fluida con un huésped angloparlante, incluyendo manejo de quejas, solicitudes especiales y explicación de servicios del hotel. Se recomienda preparar un role-play de atención al cliente.
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Procedimientos de Check-in/Check-out y Auditoría:
El candidato debe conocer el flujo completo de registro, verificación de identidad, asignación de habitaciones, manejo de pagos y cierre de caja. También se preguntará sobre el proceso de auditoría nocturna y conciliación de cuentas.
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Herramientas Ofimáticas y Google Drive:
Se solicitará demostrar habilidad en el uso de Excel (fórmulas básicas, tablas dinámicas), Word y Google Drive para elaborar reportes, listas de huéspedes y comunicaciones internas. Se recomienda practicar la creación de plantillas de registro.
Descripción del Puesto
El Recepcionista de Hotel es el primer punto de contacto entre el establecimiento y el huésped, actuando como embajador de la marca y garante de una experiencia positiva desde el arribo hasta la partida. Diariamente, este profesional gestiona el ciclo completo de estancia: realiza el check-in verificando reservas y documentación, asigna habitaciones, procesa pagos y emite facturas; durante la estadía atiende consultas sobre servicios, recomienda atracciones locales y coordina con ama de llaves o mantenimiento para resolver incidencias; y al finalizar, ejecuta el check-out, liquida cuentas y recopila retroalimentación. Utiliza herramientas como sistemas de gestión hotelera (PMS), terminales de punto de venta, lectores de tarjetas, teléfonos multlínea y plataformas de mensajería interna. En el contexto costarricense, donde el turismo representa una fuente clave de divisas, este rol es vital para mantener altos estándares de servicio que impactan directamente en la reputación del hotel y la satisfacción del visitante. El recepcionista debe cumplir con protocolos de seguridad (manejo de llaves, confidencialidad de datos) y normas de calidad como las establecidas por la franquicia IHG, además de aplicar procedimientos de auditoría nocturna cuando corresponde.
Calificaciones
- Preferiblemente Bachiller Universitario en Turismo o afín
- Experiencia: Más de 1 año
- Idioma: Inglés avanzado
- Paquetes de Office, internet, Google Drive, sistemas hoteleros
Responsabilidades
- Atender a los clientes en la recepción y orientar al huésped en el hotel
- Evacuar las consultas que se formulen
- Encargarse de los procesos de check in, check out, auditoría, entre otros
Beneficios
- Plan de Desarrollo Profesional
- Certificaciones y Capacitaciones de Franquicia
- Convenios de estudio
- Asociación Solidarista
- Médico de empresa y Soporte Vital
- Descuentos en Hoteles del grupo y Restaurantes Denny's Costa Rica