Asistente Administrativo Bilingüe / Customer Service - Compañía de Seguros (Confidencial) | Trabajo en Winter Orlando - United States
$18.00 - $24.00 USD por hora
En el área de Orlando, Florida, el salario para asistentes administrativos bilingües en el sector de seguros oscila entre $18 y $24 por hora, superando el salario mínimo estatal de $12.00 por hora. Las bonificaciones típicas incluyen pago por horas extras (1.5x) y, en algunas compañías, incentivos por desempeño o comisiones por retención de clientes. El bilingüismo añade un valor premium de aproximadamente 10-15% sobre el salario base.
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Microsoft Office:
El candidato debe demostrar dominio de Excel (fórmulas básicas, tablas dinámicas), Word (creación de documentos) y Outlook (gestión de correos y calendarios). Se recomienda preparar ejemplos de tareas administrativas realizadas con estas herramientas.
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Sistemas CRM y Gestión de Pólizas:
Familiaridad con plataformas como Salesforce, Zendesk o sistemas específicos de seguros (Applied Epic, AMS360). El candidato debe estar dispuesto a aprender nuevos software y demostrar capacidad de adaptación tecnológica.
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Servicio al Cliente Bilingüe:
Habilidad para manejar llamadas entrantes y salientes en inglés y español, resolver quejas y explicar términos de pólizas. Se evaluará la dicción, empatía y capacidad de resolución bajo presión.
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Normativas de Seguros:
Conocimiento básico de regulaciones de privacidad (HIPAA, FCRA) y procedimientos de manejo de información confidencial. El candidato debe estar dispuesto a capacitarse en cumplimiento normativo.
Descripción del Puesto
El Asistente Administrativo Bilingüe / Customer Service en una compañía de seguros desempeña un rol fundamental como primer punto de contacto entre la empresa y los asegurados. Diariamente, este profesional gestiona consultas de clientes en inglés y español, procesa documentación de pólizas, actualiza bases de datos en sistemas CRM y coordina con agentes de seguros para resolver incidencias. Utiliza herramientas como Microsoft Office (Excel, Word, Outlook), plataformas de gestión de pólizas y sistemas de telefonía VoIP. En el mercado de Florida, donde la industria de seguros es altamente regulada, este rol debe cumplir con normativas de privacidad (HIPAA, FCRA) y estándares de calidad en la atención al cliente. La importancia de este puesto radica en su capacidad para mantener la retención de clientes y facilitar la comunicación entre departamentos, asegurando que los procesos administrativos se ejecuten con precisión y eficiencia. Además, el dominio del español es un activo estratégico para atender a la creciente comunidad hispanohablante en el área de Orlando.
Calificaciones
- Bilingüe en inglés y español
- Experiencia previa en Customer Service, administración o áreas relacionadas
- Buen manejo de Microsoft Office
- Excelentes habilidades de organización y atención a los detalles
- Persona responsable, profesional y con buena actitud
- Capacidad para trabajar en equipo y manejar diferentes tareas
- Interés en desarrollar una carrera dentro de la industria de seguros
Responsabilidades
- Brindar servicio al cliente
- Realizar tareas administrativas
- Utilizar sistemas y programas de computadora
- Manejar diferentes tareas de oficina