Representante de Atención al Cliente - OE Internacional (Outsourcing / Headhunter) | Oportunidad de Trabajo en Santa Ana - El Salvador
$400 - $650 USD mensuales
En El Salvador, el salario mínimo para el sector comercio y servicios oscila entre $365 y $400 USD mensuales. Los puestos de atención al cliente en call centers o servicios de outsourcing suelen ofrecer salarios base que rondan el mínimo, complementados con bonos por desempeño, asistencia perfecta o cumplimiento de métricas. La compensación por turnos rotativos o nocturnos a menudo incluye un recargo adicional según lo estipulado por el Código de Trabajo salvadoreño.
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Herramientas de Google Workspace:
El candidato debe demostrar soltura en el uso de Gmail para gestión de correos, Google Drive para almacenamiento de archivos y Google Sheets para el registro y seguimiento de casos de clientes.
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Sistema Operativo Windows:
Se evaluará la capacidad de navegar eficientemente por el entorno Windows, gestionar múltiples ventanas y utilizar atajos de teclado para agilizar la atención al cliente.
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Manejo de Clientes Difíciles:
El candidato debe estar preparado para role-playing sobre cómo manejar quejas, clientes enojados o situaciones de conflicto, demostrando técnicas de escucha activa y desescalada.
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Atención a Personas de la Tercera Edad:
Se valorará la paciencia y claridad al explicar procesos a personas mayores, así como la capacidad de adaptar el lenguaje técnico a un lenguaje sencillo y comprensible.
Descripción del Puesto
El Representante de Atención al Cliente es el primer punto de contacto entre la empresa y los usuarios, desempeñando un papel crítico en la percepción de la marca y la satisfacción del cliente. Diariamente, este profesional gestiona consultas entrantes, resuelve quejas y proporciona información detallada sobre productos o servicios a través de canales telefónicos, digitales o presenciales. En el contexto de Santa Ana, El Salvador, este rol es fundamental para empresas de servicios financieros, telecomunicaciones y outsourcing, donde la capacidad de manejar situaciones de alta presión y clientes difíciles es esencial. El uso de herramientas como Google Workspace y sistemas operativos Windows es cotidiano para el registro de casos y la consulta de información. El profesional debe adherirse estrictamente a los protocolos de privacidad de datos y estándares de calidad de servicio, manteniendo una comunicación asertiva y empática. Además, la capacidad de adaptación a horarios rotativos y turnos de fin de semana es vital, ya que muchas operaciones de atención al cliente funcionan los siete días de la semana para garantizar una cobertura completa. Este puesto requiere una combinación de habilidades técnicas básicas y competencias blandas avanzadas, como la paciencia y la resolución de conflictos.
Calificaciones
- Estudios de bachillerato completo
- Disponibilidad de laborar en horarios rotativos y fin de semana (lunes a domingo)
- Residir en Santa Ana
- Experiencia en Servicio al cliente
- Conocimiento de herramientas de Google (Google Drive, Gmail, Google Sheets)
- Manejo básico de una computadora y del sistema operativo Windows
- Excelentes habilidades para atención al público
- Manejo de clientes difíciles y personas de la tercera edad
- Buena presentación personal
- Experiencia en Banco (Deseable)