Agente de Call Center - Barceló San José | Empleo en Uruca, San José - Costa Rica
₡550.000 - ₡750.000 CRC mensuales
En Costa Rica, el salario mínimo para un puesto de call center o atención al cliente en el sector hotelero ronda los ₡500.000 mensuales. El rango estimado incluye bonificaciones por turnos rotativos, feriados y comisiones por ventas de reservas. Es común que las cadenas hoteleras ofrezcan alimentación subsidiada y descuentos en hospedaje como parte del paquete de compensación, lo que aumenta el valor real de la oferta.
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Sistemas de Reservas (PMS):
El candidato debe demostrar familiaridad con software de gestión hotelera como Opera, Fidelio o similares, incluyendo creación de reservas, modificación de fechas, cancelaciones y consulta de disponibilidad en tiempo real.
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Técnicas de Venta Telefónica:
Debe saber aplicar guiones de venta, identificar necesidades del cliente, ofrecer upgrades y paquetes adicionales, y cerrar la reserva de manera efectiva, manejando objeciones comunes como precio o falta de disponibilidad.
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Inglés Conversacional:
Se evaluará la capacidad de mantener una conversación fluida en inglés con acento neutro, comprendiendo consultas de huéspedes internacionales y respondiendo con claridad y cortesía, tanto por teléfono como por correo electrónico.
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Manejo de Objeciones y Protocolo de Servicio:
El candidato debe conocer técnicas para calmar a clientes molestos, ofrecer soluciones alternativas y escalar casos según corresponda, siempre alineado con los estándares de servicio de Barceló.
Descripción del Puesto
El Agente de Call Center para Barceló San José es el primer punto de contacto entre los huéspedes y la cadena hotelera. Su labor diaria consiste en gestionar un alto volumen de llamadas entrantes y salientes, atendiendo consultas sobre disponibilidad, tarifas, servicios e instalaciones del hotel, y procesando reservas de manera precisa en el sistema de gestión hotelera (PMS). Este profesional debe dominar técnicas de venta consultiva para convertir consultas en reservas confirmadas, manejar objeciones y ofrecer alternativas cuando no hay disponibilidad. Además, debe coordinar con recepción, reservas y otros departamentos para garantizar una experiencia fluida al huésped. En el contexto hotelero costarricense, donde el turismo representa una parte importante de la economía, este rol es clave para mantener altos índices de ocupación y satisfacción del cliente. El agente debe cumplir con los estándares de calidad de la marca Barceló, manejar protocolos de seguridad de la información de tarjetas de crédito y mantener un trato cordial y profesional en todo momento, incluso en situaciones de alta presión o clientes insatisfechos.
Calificaciones
- Bachiller en educación media
- Experiencia en ventas
- 1 año de experiencia en puestos similares
- Disponibilidad para trabajar día feriados, fines de semana, horarios rotativos
- Inglés intermedio – avanzado
Responsabilidades
- Atender llamadas
- Realizar reservas de los clientes
Beneficios
- Descuentos en los hoteles de la cadena
- Alimentación subsidiada