Helpdesk L1 - IB Servicios Empresariales | Trabajo en Alajuela - Costa Rica
₡650.000 - ₡950.000 CRC mensuales
En Costa Rica, el salario para un Helpdesk L1 varía según la región y el dominio del inglés. El rango estimado supera el salario mínimo legal para técnicos y refleja la demanda en zonas francas y el sector servicios. Es común que se ofrezcan bonos por desempeño y compensación por turnos rotativos, además de horas extras según la legislación laboral costarricense.
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Sistemas Operativos y Ofimática:
Prepárese para demostrar solvencia en la resolución de problemas comunes en Windows y macOS, así como en la configuración y troubleshooting de Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint) y Google Workspace.
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Redes y Ciberseguridad Básica:
Repase conceptos fundamentales de direccionamiento IP, DNS, DHCP, VPN y protocolos de seguridad. Es probable que le pregunten cómo diagnosticar problemas de conectividad y aplicar políticas básicas de seguridad.
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Herramientas de Ticketing y Gestión de Servicios:
Familiarícese con plataformas como Jira Service Management, Zendesk o ServiceNow. Practique la redacción de tickets claros, la priorización según impacto/urgencia y el escalamiento adecuado siguiendo marcos ITIL.
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Inglés Técnico:
Dado que el requisito es B2, practique la lectura de documentación técnica, bases de conocimiento y la comunicación escrita de soluciones. Podrían evaluarle mediante una prueba de comprensión lectora o simulación de chat de soporte.
Descripción del Puesto
El Helpdesk L1 es el primer punto de contacto para usuarios que experimentan problemas técnicos o requieren asistencia con herramientas digitales. Diariamente, este profesional recibe, registra y clasifica incidencias a través de sistemas de ticketing, resolviendo problemas de primer nivel relacionados con sistemas operativos Windows y macOS, suites de oficina como Microsoft 365 o Google Workspace, y fundamentos de redes y ciberseguridad. Utiliza herramientas de diagnóstico remoto y bases de conocimiento para ofrecer soluciones rápidas, escalando casos complejos a niveles superiores cuando es necesario. En el contexto empresarial costarricense, especialmente en zonas francas y sectores de servicios, este rol es crucial para mantener la continuidad operativa y la productividad, ya que garantiza que los empleados puedan acceder a sus herramientas de trabajo sin interrupciones. El dominio del inglés B2 es indispensable para consultar documentación técnica y bases de conocimiento globales. El profesional debe adherirse a marcos de trabajo como ITIL para la gestión de servicios, cumpliendo con los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y aplicando protocolos de seguridad de la información para proteger los datos de la organización.
Calificaciones
- Nivel de Inglés B2 (lectura para consulta de documentación y bases de conocimiento)
- Técnico, diplomado o estudiante avanzado en Sistemas, Informática, Soporte de TI o Telecomunicaciones (o experiencia equivalente)
- Experiencia previa de 2 años en atención al usuario o soporte técnico de primer nivel (deseable)
- Disponibilidad inmediata
Responsabilidades
- Registro, clasificación, seguimiento y escalamiento de casos
- Atención al usuario y soporte técnico de primer nivel
- Gestión de servicios de TI (incidencias, requerimientos y SLA)