Ejecutivo de Servicio al Cliente - La Vete Alajuela | Empleo en Alajuela - Costa Rica
₡550.000 - ₡750.000 CRC mensuales
En Costa Rica, el salario mínimo para un puesto de atención al cliente y ventas retail ronda los ₡350.000 CRC mensuales, pero con experiencia comprobada, inglés intermedio y manejo de medios digitales, el rango competitivo se eleva a ₡550.000 - ₡750.000 CRC. A esto se suman prestaciones de ley como aguinaldo, seguro social y vacaciones, además de posibles bonos por cumplimiento de metas de ventas. La flexibilidad horaria y la ubicación en Alajuela, cerca de zonas francas y comercios, influyen en la compensación ofrecida.
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Atención Telefónica y Digital:
El candidato debe demostrar habilidad para gestionar múltiples conversaciones simultáneas por teléfono, WhatsApp y correo, manteniendo un tono profesional, resolviendo quejas y cerrando ventas. Se evaluará su capacidad para usar CRM o sistemas de tickets.
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Ventas Retail y Manejo de Objeciones:
Debe conocer técnicas básicas de venta consultiva, identificación de necesidades del cliente, presentación de beneficios y cierre de ventas. Se le pedirá ejemplificar cómo ha superado objeciones comunes en un entorno retail.
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Microsoft Office Intermedio:
Se evaluará su dominio de Excel (tablas dinámicas, filtros, fórmulas básicas), Word (plantillas, combinación de correspondencia) y PowerPoint (presentaciones). Podría incluir una prueba práctica de registro de pedidos o elaboración de reportes.
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Inglés Intermedio:
El candidato debe sostener una conversación fluida en inglés sobre temas de atención al cliente, productos y precios. Se recomienda preparar un breve pitch de ventas en inglés y vocabulario técnico del sector veterinario o retail.
Descripción del Puesto
El Ejecutivo de Servicio al Cliente en La Vete Alajuela es el primer punto de contacto entre la empresa y su clientela, desempeñando un rol híbrido que combina atención al cliente y ventas tipo retail. Diariamente, este profesional gestiona consultas entrantes por vía telefónica y canales digitales como WhatsApp, correo electrónico o redes sociales, brindando información sobre productos, precios, disponibilidad y servicios veterinarios. Utiliza herramientas ofimáticas como Microsoft Office para registrar pedidos, dar seguimiento a casos y mantener bases de datos actualizadas. Además, debe manejar con fluidez el inglés intermedio para atender a clientes extranjeros o turistas, especialmente en una zona con alta afluencia internacional como Alajuela. La importancia de este rol radica en su capacidad para convertir consultas en ventas, fidelizar clientes y mantener una imagen profesional de la marca. El candidato debe cumplir con normas de calidad en el servicio, protocolos de comunicación y estándares de seguridad de la información, así como adaptarse a horarios flexibles que pueden incluir fines de semana o turnos rotativos. Su desempeño impacta directamente en la satisfacción del cliente y en los ingresos del negocio.
Calificaciones
- Bachillerato en Educación Media
- Experiencia en atención telefónica y en medios digitales a clientes
- Experiencia en ventas tipo retail
- Microsoft Office intermedio
- Inglés intermedio
- Flexibilidad de horarios
- Preferiblemente residir en Alajuela
Responsabilidades
- Atención al cliente por vía telefónica
- Atención al cliente a través de medios digitales
- Realizar ventas tipo retail
Beneficios
- Salario Competitivo
- Excelente Ambiente Laboral
- Prestaciones de Ley