Representante de Servicio al Cliente y Call Center - Caribbean Temporary Services, LLC. (CTS) | Vacante en Santurce - Puerto Rico
$11.75 - $12.75 USD por hora
En Puerto Rico, el salario mínimo federal es de $7.25 por hora, pero el mercado para roles de Call Center y Servicio al Cliente en áreas metropolitanas como San Juan y Guaynabo suele ofrecer tarifas competitivas que oscilan entre $10.50 y $13.00 por hora. Las bonificaciones por turnos nocturnos o fines de semana son comunes, así como incentivos por cumplimiento de métricas de ventas o calidad. Este rango salarial refleja la demanda de personal bilingüe y con habilidades técnicas en la isla.
-
Sistemas CRM y Telefonía:
El candidato debe demostrar familiaridad con plataformas como Salesforce, Zendesk o sistemas de marcación predictiva. Se evaluará la capacidad de navegar entre múltiples pantallas mientras mantiene una conversación fluida.
-
Métricas de Rendimiento (KPIs):
Prepárese para discutir cómo ha manejado anteriormente indicadores como el Tiempo Promedio de Manejo (AHT), la Tasa de Resolución en Primera Llamada (FCR) y la Satisfacción del Cliente (CSAT).
-
Manejo de Objeciones y Ventas:
Para los roles de 'Imágenes' y 'Métricas', es crucial tener técnicas de persuasión y manejo de objeciones. El candidato debe estar listo para realizar simulaciones de llamadas donde deba retener al cliente o cerrar una venta.
-
Documentación y Cumplimiento:
Debe conocer los protocolos de verificación de identidad y manejo de información confidencial (HIPAA o similares), así como la importancia de mantener actualizados los registros en el sistema tras cada interacción.
Descripción del Puesto
El rol de Representante de Servicio al Cliente y Call Center es el pilar fundamental en la operación de centros de contacto modernos en Puerto Rico. Este profesional se encarga de gestionar interacciones con clientes a través de diversos canales, incluyendo llamadas telefónicas, correo electrónico y, en algunos casos, atención presencial. Diariamente, utiliza sistemas CRM (Customer Relationship Management), software de telefonía VoIP y herramientas de mensajería instantánea para resolver consultas, procesar pedidos y documentar incidencias. La importancia de este puesto radica en su capacidad para influir directamente en la satisfacción del cliente y la retención de la cartera, actuando como el rostro de la empresa. En el contexto industrial y comercial de Puerto Rico, donde el sector de servicios representa una parte significativa de la economía, este rol exige un conocimiento profundo de las normativas de privacidad de datos y protocolos de calidad. Además, el candidato debe estar preparado para manejar métricas de rendimiento como el tiempo de manejo de llamadas (AHT) y la satisfacción del cliente (CSAT), asegurando que cada interacción cumpla con los estándares de excelencia de la compañía.
Calificaciones
- Certificado de buena conducta vigente
- Certificado de nacimiento o pasaporte
- Seguro social (original y sin laminar)
- Identificación con foto
- Resume actualizado
Responsabilidades
- Atención al cliente vía telefónica (Call Center)
- Manejo de imágenes y documentación digital
- Análisis de métricas de rendimiento
- Representación de servicio al cliente presencial (Face to Face)
Beneficios
- Posibilidad de contratación inmediata
- Adelanto del proceso de evaluación y coordinación de entrevista vía WhatsApp