Recepcionista de Hotel - Hotel Turístico (Arequipa) | Empleo en Arequipa - Perú
S/ 1,200 - S/ 1,800 soles mensuales
En Perú, el sueldo mínimo vital (RMV) es de S/ 1,025. El salario ofrecido de S/ 1,600 está por encima del promedio para recepcionistas sin experiencia previa en Arequipa, y es competitivo para el sector hotelero. Es común que se ofrezcan bonificaciones por turnos nocturnos o feriados, así como propinas en establecimientos de mayor categoría. La experiencia previa y el dominio de idiomas extranjeros suelen incrementar la remuneración hasta en un 30%.
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Sistemas de Gestión Hotelera (PMS):
El candidato debe demostrar familiaridad con software de gestión hotelera (como Opera, Fidelio, o similares) para realizar check-in/out, asignar habitaciones, gestionar folios y generar reportes de ocupación.
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Plataforma Booking.com (Extranet):
Debe saber navegar en la extranet de Booking para actualizar disponibilidad, tarifas, gestionar reservas, responder mensajes de huéspedes y resolver overbookings o cancelaciones.
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Excel Intermedio:
Se evaluará la capacidad de crear y manejar tablas dinámicas, aplicar filtros, usar fórmulas básicas (SUM, AVERAGE, IF) y generar reportes de ingresos y ocupación.
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Protocolo de Atención al Cliente:
El candidato debe demostrar habilidades de comunicación asertiva, manejo de quejas, resolución de conflictos y conocimiento de estándares de hospitalidad (saludo, sonrisa, lenguaje corporal).
Descripción del Puesto
El recepcionista de hotel es la cara visible y el primer punto de contacto para los huéspedes, desempeñando un papel crucial en la creación de una primera impresión positiva y en la satisfacción general durante su estancia. Diariamente, este profesional gestiona el ciclo completo de la experiencia del cliente: desde el check-in y check-out, la asignación de habitaciones, la gestión de reservas (tanto directas como a través de OTAs como Booking.com), hasta la resolución de consultas, quejas y solicitudes especiales. Utiliza habitualmente sistemas de gestión hotelera (PMS), plataformas de reservas online, herramientas ofimáticas como Excel para reportes de ocupación y facturación, y equipos de comunicación como centralitas telefónicas. En el contexto turístico de Arequipa, una ciudad Patrimonio de la Humanidad, este rol es vital para la economía local, ya que la calidad del servicio influye directamente en la reputación del establecimiento y en la recomendación del destino. El recepcionista debe cumplir estrictamente con las normas de seguridad y privacidad de datos de los huéspedes, así como con los estándares de calidad del servicio hotelero, incluyendo protocolos de atención al cliente, manejo de efectivo y tarjetas, y coordinación con los departamentos de housekeeping y mantenimiento para garantizar una estancia impecable.
Calificaciones
- Experiencia en el puesto o atención al cliente en hotelería
- Manejo de Excel (nivel intermedio/básico-operativo)
- Dominio de la plataforma Booking (gestión de reservas y extranet)
- Excelente trato al cliente y proactividad
Responsabilidades
- Atención al cliente en recepción
- Gestión de reservas y extranet en plataforma Booking
- Manejo de herramientas ofimáticas para registro y control
Beneficios
- Sueldo de S/ 1,600 soles (conversable según experiencia)
- Buen ambiente laboral en sector turístico