Oficial de Servicio al Cliente - Terminales Santamaría (TSM) | Trabajo en Ciudad de Guatemala - Costa Rica

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Sueldo de Referencia y Mercado Laboral

Q4,500 - Q7,000 GTQ mensuales

En Guatemala, el salario mínimo para actividades no agrícolas ronda los Q3,200 mensuales más bonificación incentivo de Q250. Un Oficial de Servicio al Cliente con 1 año de experiencia en comercio exterior suele percibir entre Q4,500 y Q7,000, dependiendo de la empresa y turnos. Es común que se ofrezcan bonos por productividad y prestaciones de ley como aguinaldo, bono 14 y vacaciones. Las empresas del sector logístico suelen compensar turnos rotativos o horas extras con recargos del 50% al 100%.

Preparación Técnica para la Entrevista
  • Documentación Aduanera: El candidato debe saber identificar y explicar los documentos clave: DUA, factura comercial, conocimiento de embarque (BL), certificado de origen y póliza de importación. Se le preguntará cómo verificaría la coherencia entre ellos.
  • Paquete de Office y Digitación: Se evaluará su dominio de Excel (fórmulas básicas, tablas dinámicas, filtros) y Word. También se medirá su velocidad y precisión en digitación, ya que manejará datos de clientes y cargas en sistemas internos.
  • Atención al Cliente y Resolución de Conflictos: Deberá demostrar cómo manejaría un cliente molesto por un retraso en la entrega de su carga, aplicando empatía, comunicación asertiva y seguimiento hasta la solución. Se valorará su capacidad para priorizar y documentar incidencias.
  • Normativa SAT y Procedimientos Portuarios: Se le preguntará sobre los plazos y requisitos básicos para una importación en Guatemala, así como el rol de la SAT y las terminales portuarias. Debe conocer conceptos como régimen de tránsito, depósito aduanero y levante.

Descripción del Puesto

El Oficial de Servicio al Cliente en el sector de terminales de carga y comercio exterior es el primer punto de contacto entre la empresa y los clientes que requieren servicios de importación, exportación o almacenaje. Diariamente, este profesional atiende consultas presenciales, telefónicas y digitales sobre el estado de contenedores, documentación aduanera, tarifas y tiempos de entrega. Utiliza herramientas como el Paquete de Office (Excel para seguimiento de cargas, Word para reportes, Outlook para comunicación) y sistemas internos de gestión portuaria o aduanera. Su labor es crítica para la fluidez del comercio internacional en Guatemala, ya que una comunicación clara y precisa evita retrasos en aduanas y sobrecostos para los clientes. Debe conocer la normativa de la Superintendencia de Administración Tributaria (SAT) y los procedimientos de la Comisión Portuaria Nacional. La seguridad y la confidencialidad de la información son fundamentales, así como el cumplimiento de protocolos de atención y resolución de conflictos. La rapidez en la digitación y la capacidad de trabajar bajo presión son esenciales durante temporadas altas de carga.

Calificaciones

  • Estudios en Administración de Aduanas, Comercio Exterior o Carrera afín
  • 1 año de experiencia en puestos relacionados
  • Manejo de Paquete de Office
  • Rapidez en digitación de datos
  • Persona proactiva

Beneficios

  • Salario Competitivo
  • Estabilidad Laboral
  • Asociación Solidarista
Resumen del Empleo

Empresa: Terminales Santamaría (TSM)

Ubicación: Ciudad de Guatemala, GT

Tipo de Empleo: Tiempo completo

Categoría: Operaciones

Publicado: 14/10/2026

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Habilidades

Servicio al cliente Manejo de Paquete de Office Digitación de datos Proactividad Atención al detalle

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