Técnico de Escritos y PQR - Redes Humanas Servicios Temporales | Oportunidad de Empleo en Girardot - Colombia

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Sueldo de Referencia y Mercado Laboral

$1.984.550 - $2.500.000 COP mensuales

En Colombia, el salario para este tipo de roles técnicos en servicios públicos suele estar alineado con el salario mínimo legal vigente más un porcentaje por experiencia y responsabilidad. El rango superior suele incluir bonificaciones por cumplimiento de metas o compensación por disponibilidad. Es común que las empresas del sector ofrezcan estabilidad laboral y un paquete de prestaciones de ley completo, dado el carácter formal y regulado de estas entidades.

Preparación Técnica para la Entrevista
  • Normatividad Legal: El candidato debe demostrar conocimiento actualizado sobre el Estatuto del Consumidor (Ley 1480) y las normas específicas de servicios públicos domiciliarios (Ley 142) para fundamentar las respuestas.
  • Gestión de Sistemas: Se evaluará la destreza en el uso de software de gestión documental (como Orfeo o similares) y la capacidad de generar reportes en Excel para el seguimiento de indicadores de PQR.
  • Redacción y Ortografía: Prueba práctica de redacción de una respuesta a una queja compleja, evaluando la claridad, el tono institucional y la correcta ortografía y puntuación.
  • Atención al Usuario: Simulación de atención de un caso difícil, evaluando la capacidad de escucha activa, empatía y resolución bajo presión, manteniendo la compostura y el protocolo institucional.

Descripción del Puesto

El Técnico de Escritos y PQR es el profesional encargado de gestionar, tramitar y dar respuesta oportuna a las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQR) dentro de una organización, garantizando el cumplimiento de los marcos legales y normativos vigentes. Su labor diaria implica la recepción, radicación y clasificación de documentos, así como la redacción de respuestas jurídicas o administrativas fundamentadas. Este rol es fundamental en el sector de servicios públicos, donde la transparencia y la eficiencia en la comunicación con el usuario final determinan la reputación institucional. El técnico utiliza herramientas ofimáticas avanzadas y sistemas de gestión documental para mantener un archivo riguroso y trazable. Además, debe poseer un profundo conocimiento de las normas de protección al consumidor y los procedimientos internos de la entidad. La seguridad y la calidad se aplican mediante la verificación constante de plazos legales y la precisión en la información entregada, evitando sanciones o demandas por respuestas inadecuadas. Su capacidad de análisis y su habilidad para mediar en conflictos son esenciales para transformar una queja en una oportunidad de mejora continua para la empresa.

Calificaciones

  • Profesional en derecho o administración
  • Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente y gestión de PQR
  • Experiencia preferible en empresas de servicios públicos
  • Conocimientos en gestión documental y archivo
  • Manejo de herramientas ofimáticas

Responsabilidades

  • Gestión de PQR (Peticiones, Quejas, Reclamos)
  • Atención al cliente
  • Gestión documental y archivo

Beneficios

  • Salario: $1.984.550
  • Auxilio de transporte: $249.095
  • Prestaciones de ley
Resumen del Empleo

Empresa: Redes Humanas Servicios Temporales

Ubicación: Girardot, CO

Salario: $1984550 COP mensual

Tipo de Empleo: Tiempo completo

Categoría: Administración

Publicado: 15/10/2026

Tags relacionadas

Habilidades

Servicio al cliente Gestión de PQR Gestión documental Archivo Herramientas ofimáticas

Contacto

WhatsApp 573212865106

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