Especialista de Soporte al Cliente - Consulab (Consultoría Laboral) | Vacante en San Pedro Sula - Honduras

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Sueldo de Referencia y Mercado Laboral

L 15,000.00 - L 22,000.00 HNL mensuales

En Honduras, el salario mínimo para el sector de servicios ronda los L 11,000 - L 13,000, por lo que una oferta de L 15,000 se sitúa por encima del promedio base, atrayendo talento con experiencia digital. Los roles de soporte con manejo de CRM y canales digitales suelen incluir bonificaciones por cumplimiento de metas de satisfacción (KPIs) y, en algunos casos, compensación por disponibilidad en horarios flexibles. Es común que las empresas ofrezcan esquemas híbridos para reducir costos operativos, manteniendo el salario competitivo para retener talento en un mercado donde la rotación es alta.

Preparación Técnica para la Entrevista
  • Gestión de CRM y Canales Digitales: El candidato debe demostrar experiencia práctica en la configuración y uso diario de plataformas CRM (como HubSpot, Zoho o Salesforce) y la integración de WhatsApp Business API para la gestión de tickets y seguimiento de clientes.
  • Resolución de Conflictos y Comunicación Escrita: Se evaluará la capacidad de redactar respuestas profesionales, empáticas y claras en entornos digitales, así como la habilidad para manejar clientes molestos y desescalar situaciones manteniendo la calma y el protocolo de la empresa.
  • Infraestructura Técnica y Seguridad: El candidato debe explicar cómo garantiza la estabilidad de su conexión a internet (velocidad de subida/bajada) y qué medidas de seguridad toma para proteger la información confidencial de los clientes al trabajar de forma remota (VPN, contraseñas seguras, etc.).
  • Herramientas de Productividad: Se solicitará una demostración o descripción del uso de Google Workspace (Sheets, Docs) y Microsoft Office para la elaboración de reportes de incidencias y la organización de la agenda de reuniones presenciales ocasionales.

Descripción del Puesto

El Especialista de Soporte al Cliente es el primer punto de contacto entre la empresa y su base de usuarios, actuando como un puente crítico para la satisfacción y retención. Diariamente, este profesional gestiona consultas entrantes a través de múltiples canales digitales, principalmente WhatsApp Business y plataformas CRM, donde debe registrar incidencias, resolver dudas y escalar casos complejos a las áreas correspondientes. Su herramienta principal es el software de gestión empresarial (CRM), complementado con el ecosistema de Google Workspace y Microsoft Office para la documentación de casos y reportes. En el contexto industrial y de servicios de San Pedro Sula, este rol es vital para mantener la competitividad de las empresas que tercerizan o digitalizan su atención, ya que garantiza una comunicación fluida y profesional. El profesional debe dominar las normas de calidad de servicio (SLA) y mantener una estricta confidencialidad de los datos de los clientes, operando bajo un esquema de trabajo híbrido que exige autodisciplina y una conectividad robusta para asegurar la continuidad del negocio.

Calificaciones

  • Educación media completa
  • Se valoran estudios técnicos o universitarios en áreas administrativas, tecnológicas o afines
  • Experiencia en atención al cliente, preferiblemente mediante canales digitales
  • Contar con computadora propia en buenas condiciones
  • Conexión a internet estable y de buena calidad

Responsabilidades

  • Brindar soporte y atención al cliente a través de canales digitales
  • Gestión de comunicación mediante WhatsApp Business
  • Uso de plataformas CRM y software de gestión empresarial
  • Disponibilidad para reuniones presenciales ocasionales con clientes

Beneficios

  • Horarios flexibles
  • Trabajo principalmente remoto
Resumen del Empleo

Empresa: Consulab (Consultoría Laboral)

Ubicación: San Pedro Sula, HN

Salario: L15000 HNL mensual

Tipo de Empleo: Tiempo completo

Categoría: Comercial y Marketing

Publicado: 20/10/2026

Tags relacionadas

Habilidades

Atención al cliente Plataformas CRM WhatsApp Business Google Workspace Microsoft Office Comunicación efectiva Manejo de canales digitales

Contacto

WhatsApp 50495171212

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