Representante de Seguros de Salud Bilingüe - Compañía de Seguros de Salud (Confidencial) | Vacante en Winter Garden - United States
$18.00 - $24.00 USD por hora
El salario ofrecido de $20/hora se sitúa en la media del mercado para representantes de servicio al cliente bilingües en la región de Orlando, Florida. El salario mínimo federal en EE.UU. es de $7.25/hora, pero en Florida el mínimo estatal es más alto (ajustable anualmente). Este puesto suele incluir beneficios como seguro médico y días festivos pagados, y el horario fijo de lunes a viernes es un atractivo significativo en comparación con los turnos rotativos comunes en centros de llamadas.
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Licencia 2-15 de Florida:
El candidato debe estar preparado para explicar el proceso de obtención de la licencia (curso de 40 horas, examen estatal, huellas dactilares) o demostrar que ya la posee. Se evaluará el conocimiento de los productos de salud y vida.
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Sistemas CRM y Microsoft Office:
Se realizarán pruebas prácticas o preguntas sobre el manejo de bases de datos de clientes, creación de reportes en Excel y gestión de correos electrónicos. Es vital demostrar agilidad en la transcripción de datos mientras se habla por teléfono.
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Cumplimiento y Privacidad (HIPAA):
El candidato debe demostrar comprensión sobre la confidencialidad de la información médica protegida (PHI) y cómo manejar datos sensibles de los clientes durante las llamadas y el procesamiento de pagos.
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Habilidades Bilingües:
Se evaluará la capacidad de cambiar fluidamente entre inglés y español, así como la claridad en la pronunciación de términos técnicos de seguros (deducibles, primas, redes de proveedores) en ambos idiomas.
Descripción del Puesto
El Representante de Seguros de Salud Bilingüe actúa como el primer punto de contacto entre la aseguradora y los afiliados, desempeñando un papel crucial en la retención de clientes y la educación sobre beneficios. Diariamente, este profesional gestiona un volumen significativo de llamadas entrantes y salientes, utilizando sistemas CRM para documentar interacciones, verificar elegibilidad y procesar pagos de primas. Su herramienta principal es el sistema telefónico y el software de gestión de clientes, además de plataformas de pago electrónico. En el mercado de Florida, donde la diversidad demográfica es alta, la fluidez en español e inglés no es solo una ventaja, sino una necesidad operativa para atender a la comunidad hispanohablante. El rol exige un conocimiento profundo de las normativas de seguros de salud estatales y federales (como Medicare y ACA), así como un estricto cumplimiento de las leyes de privacidad (HIPAA). La precisión en la actualización de datos y la capacidad de resolver problemas complejos de facturación son esenciales para mantener la integridad operativa de la empresa.
Calificaciones
- Dominio fluido de inglés y español
- Fuerte capacidad de comunicación y servicio al cliente
- Habilidades informáticas básicas y conocimiento de Microsoft Office
- Poseer la licencia de Seguros de Salud y Vida 2-15 de Florida o estar dispuesto a obtenerla
Responsabilidades
- Asistir a los clientes con consultas sobre seguros de salud
- Responder llamadas telefónicas y brindar un excelente servicio al cliente
- Procesar pagos electrónicos y actualizar la información del cliente
- Utilizar sistemas CRM y Microsoft Office
- Brindar apoyo administrativo según sea necesario