Representante de Servicio al Cliente y Administración - Empresa de Servicios (Sunrise, FL) | Oportunidad de Empleo en Sunrise - United States
$17.00 - $22.00 USD por hora
En el área de Sunrise y el sur de Florida, el salario para roles de servicio al cliente y administración bilingüe suele oscilar entre $17 y $22 por hora, dependiendo de la experiencia. El salario mínimo federal en EE.UU. es de $7.25/hora, pero en Florida el mínimo estatal es más alto (ajustable anualmente). Las compensaciones por turnos rotativos o horas extras (a 1.5 veces la tarifa regular) son comunes en este tipo de puestos de tiempo completo, y los beneficios pueden incluir seguro médico y días festivos pagados.
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Microsoft Office y Outlook:
El candidato debe demostrar competencia en la gestión de correos electrónicos, calendarios y contactos en Outlook, así como en la creación de documentos y hojas de cálculo básicas en Word y Excel para el registro de clientes y tareas administrativas.
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Atención al Cliente Multicanal:
Se evaluará la capacidad de manejar llamadas telefónicas, correos electrónicos y atención presencial simultáneamente, manteniendo un tono profesional y resolviendo consultas de manera eficiente, incluso en situaciones de alta demanda.
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Bilingüismo (Inglés/Español):
El candidato debe ser capaz de comunicarse con fluidez y precisión en ambos idiomas, tanto de forma oral como escrita, para atender a una clientela diversa en el área de Sunrise.
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Organización y Gestión de Tareas:
Se valorará la habilidad para priorizar tareas administrativas, gestionar archivos y mantener un flujo de trabajo ordenado, asegurando que los plazos y los procedimientos internos se cumplan sin errores.
Descripción del Puesto
El Representante de Servicio al Cliente y Administración es el primer punto de contacto entre la empresa y sus clientes, desempeñando un papel crucial en la percepción de la marca y la eficiencia operativa. Diariamente, este profesional gestiona un volumen constante de interacciones entrantes y salientes a través de llamadas telefónicas, correos electrónicos y atención presencial, resolviendo consultas, procesando pedidos y gestionando quejas con empatía y precisión. Utiliza herramientas ofimáticas como Microsoft Outlook para la gestión de comunicaciones y calendarios, y Microsoft Office (Word, Excel) para el mantenimiento de registros, informes y bases de datos de clientes. En el contexto industrial y comercial de Sunrise, Florida, un área con una alta densidad de empresas de logística, manufactura ligera y servicios, este rol es fundamental para mantener la fluidez de las operaciones comerciales y la satisfacción del cliente en un mercado bilingüe. El profesional debe adherirse a estrictos estándares de calidad en la comunicación, garantizando la confidencialidad de la información y cumpliendo con las normativas de protección de datos. Además, debe manejar situaciones bajo presión, priorizando tareas administrativas y de atención al cliente para asegurar que los objetivos de servicio se cumplan eficazmente, contribuyendo directamente a la retención de clientes y la reputación de la empresa.
Calificaciones
- Experiencia en servicio al cliente presencial y telefónico
- Dominio de los idiomas inglés y español
- Conocimientos de Microsoft Office y Outlook
- Habilidades de organización y comunicación
- Experiencia en tareas administrativas
Responsabilidades
- Brindar atención al cliente
- Realizar tareas de apoyo administrativo
Beneficios
- Beneficios adicionales (no especificados)