Supervisora de Call Center Logístico - Consulab (Consultoría Laboral) | Trabajo en San Pedro Sula - Honduras

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Sueldo de Referencia y Mercado Laboral

L 25,000 - L 40,000 HNL mensuales

En Honduras, el salario mínimo para el sector de servicios ronda los L 12,000 - L 15,000. Un puesto de supervisión con 2 años de experiencia y manejo de herramientas técnicas como Power BI se posiciona en el rango medio-alto, reflejando la responsabilidad sobre personal y KPIs. Es común que se ofrezcan bonos por cumplimiento de metas y compensaciones por turnos rotativos o disponibilidad para viajar.

Preparación Técnica para la Entrevista
  • Análisis de Datos (Power BI / Power Query): El candidato debe demostrar capacidad para crear dashboards interactivos, limpiar datos y generar reportes automatizados que midan la eficiencia del call center.
  • Gestión de KPIs y Mejora Continua: Debe explicar cómo ha utilizado métricas (ej. AHT, NPS, ocupación) para identificar cuellos de botella y proponer soluciones de mejora en procesos logísticos.
  • Liderazgo y Gestión de Turnos: Se evaluará su experiencia en la creación de roles de turnos rotativos, manejo de ausentismo y cómo mantiene la motivación del equipo bajo presión operativa.
  • Logística y Servicio al Cliente: Conocimiento de procesos de cadena de suministro, resolución de incidencias en entregas y manejo de comunicación efectiva con clientes internos y externos.

Descripción del Puesto

La Supervisora de Call Center Logístico es la piedra angular operativa que garantiza la eficiencia en la comunicación entre la empresa y sus clientes o transportistas. Su día a día implica monitorear en tiempo real los indicadores clave de rendimiento (KPIs) como el tiempo de respuesta, la tasa de resolución en primera llamada y la satisfacción del cliente. Utiliza herramientas avanzadas de análisis de datos como Power BI y Power Query para transformar métricas crudas en reportes estratégicos que permiten optimizar los flujos de trabajo y la asignación de recursos. Además, es responsable de la gestión del talento, elaborando roles de turnos rotativos que aseguren la cobertura 24/7 sin comprometer el bienestar del equipo. En el contexto industrial de San Pedro Sula, un hub logístico clave, este rol es vital para mantener la competitividad de la cadena de suministro, asegurando que las operaciones de última milla y distribución se ejecuten sin contratiempos, cumpliendo con estándares de calidad y seguridad laboral exigidos por el sector.

Calificaciones

  • Licenciatura en Administración de Empresas, Gerencia de Negocios o Ingeniería Logística
  • Experiencia mínima de 2 años como supervisora de call center
  • Manejo de KPIs
  • Manejo de liderazgo de personal
  • Elaboración de reportes
  • Capacidad analítica
  • Manejo de mejora continua
  • Elaboración de Roll de turnos
  • Orientación al servicio al cliente interno y externo
  • Resolución de problemas y toma de decisiones
  • Manejo de Office Avanzado, Power Bi y Power Query
  • Disponibilidad de viajar a nivel nacional
  • Disponibilidad de turnos rotativos
  • Vehículo propio y licencia vigente

Responsabilidades

  • Supervisión de personal de call center
  • Manejo de KPIs de rendimiento
  • Elaboración de reportes operativos
  • Elaboración de Roll de turnos
  • Atención al cliente interno y externo
  • Resolución de problemas y toma de decisiones
  • Implementación de mejora continua
Resumen del Empleo

Empresa: Consulab (Consultoría Laboral)

Ubicación: San Pedro Sula, HN

Tipo de Empleo: Tiempo completo

Categoría: Operaciones

Publicado: 21/10/2026

Tags relacionadas

Habilidades

Liderazgo Análisis de datos Power BI Power Query Office Avanzado Gestión de turnos Servicio al cliente Logística

Contacto

WhatsApp 50495636169

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