Técnico(a) de Servicio en Sitio - STC Costa Rica | Oportunidad de Trabajo en San José
₡550.000 - ₡850.000 CRC mensuales
En Costa Rica, el salario de un técnico de servicio en sitio con experiencia previa suele ubicarse por encima del salario mínimo legal para técnicos, que ronda los ₡350.000 mensuales. Las empresas del sector TI frecuentemente ofrecen bonificaciones por cumplimiento de metas, viáticos por desplazamiento a sitios de clientes y compensación por disponibilidad en horarios extendidos o turnos rotativos. La demanda de este perfil es alta en la Gran Área Metropolitana, lo que puede generar una ligera presión al alza en las remuneraciones para candidatos con certificaciones en redes.
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Redes y cableado estructurado:
El candidato debe demostrar conocimiento en la instalación y certificación de cableado UTP/STP, ponchado de jacks y patch panels, así como la configuración básica de switches y routers. Se recomienda repasar conceptos de direccionamiento IP, VLANs y pruebas de conectividad con herramientas como probadores de cable y comandos de diagnóstico.
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Soporte técnico y sistemas operativos:
Debe estar preparado para resolver escenarios de troubleshooting en Windows y Microsoft Office, incluyendo la instalación de controladores, configuración de correo, impresoras en red y resolución de problemas de conectividad. Es útil practicar la documentación de incidencias y la aplicación de metodologías de atención al usuario.
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Atención al cliente y comunicación:
El candidato debe preparar ejemplos concretos de cómo ha manejado clientes difíciles, cómo explica conceptos técnicos a usuarios no técnicos y cómo prioriza múltiples incidencias. Se evaluará la capacidad de mantener una actitud profesional, la escucha activa y la claridad al comunicar soluciones y tiempos de respuesta.
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Seguridad y normativas en sitio:
Debe conocer las normas básicas de seguridad eléctrica, el uso de equipo de protección personal y los protocolos de acceso a instalaciones de clientes. También es relevante que demuestre conciencia sobre la confidencialidad de la información y el cumplimiento de políticas de seguridad de TI en entornos corporativos.
Descripción del Puesto
El Técnico(a) de Servicio en Sitio es el profesional responsable de garantizar la continuidad operativa de la infraestructura tecnológica y de redes de los clientes directamente en sus instalaciones. Su labor diaria combina el diagnóstico, la instalación, la configuración y el mantenimiento de equipos de cómputo, dispositivos de red, cableado estructurado y sistemas de comunicación. Habitualmente utiliza herramientas como ponchadoras, probadores de cable, multímetros, laptops de diagnóstico y software de monitoreo de red. Este rol es fundamental en el sector de servicios TI costarricense, ya que actúa como el primer contacto técnico con el cliente, asegurando la resolución oportuna de incidencias y la satisfacción del usuario. El profesional debe aplicar rigurosamente las normas de seguridad eléctrica, los protocolos de seguridad de la información y los estándares de calidad en la atención al cliente, además de documentar cada intervención para mantener la trazabilidad de los servicios prestados.
Calificaciones
- Técnico medio en Redes o formación técnica afín
- Bachillerato en Educación Media
- Experiencia previa en puestos técnicos relacionados con redes, tecnología o atención de incidencias
- Conocimientos de Microsoft Office
- Facilidad para aprender y adaptarse a nuevos sistemas y herramientas tecnológicas
- Facilidad de palabra y buenas habilidades de comunicación
- Capacidad para identificar problemas y proponer soluciones
- Orientación al servicio al cliente y habilidad para trabajar en equipo
- Disponibilidad para realizar labores técnicas en las instalaciones de los clientes
Responsabilidades
- Realizar labores técnicas en las instalaciones de los clientes
- Atender incidencias técnicas relacionadas con redes y tecnología
- Identificar problemas y proponer soluciones técnicas
- Brindar servicio al cliente y mantener una buena comunicación con los usuarios