Agente de Call Center - INTELEC | Oportunidad de Empleo en San José - Costa Rica
₡450.000 - ₡650.000 CRC mensuales
En Costa Rica, el salario para un Agente de Call Center con experiencia previa suele ubicarse por encima del salario mínimo legal para el sector de servicios. Es común que las empresas ofrezcan bonificaciones por cumplimiento de metas de ventas o calidad, así como compensaciones adicionales por turnos rotativos o nocturnos, lo que puede incrementar el ingreso mensual neto.
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Manejo de CRM:
El candidato debe demostrar familiaridad con la navegación y registro de información en plataformas CRM, explicando cómo gestiona el seguimiento de un cliente desde el primer contacto hasta el cierre de la venta.
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Técnicas de Ventas y Servicio:
Se evaluará la capacidad para identificar oportunidades de venta durante una llamada de servicio, aplicando técnicas de escucha activa y resolución de objeciones sin descuidar la satisfacción del cliente.
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Manejo de Objeciones y Resolución de Problemas:
El candidato debe estar preparado para responder a preguntas situacionales sobre cómo manejaría a un cliente insatisfecho o una queja compleja, demostrando empatía y capacidad para encontrar soluciones efectivas.
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Conocimientos de Facturación y Cotización:
Aunque es deseable, se recomienda repasar los conceptos básicos de elaboración de cotizaciones, procesamiento de pedidos y facturación para demostrar una comprensión integral del ciclo de ventas.
Descripción del Puesto
El Agente de Call Center es el primer punto de contacto entre la empresa y el cliente, desempeñando un papel crucial en la percepción de la marca y la retención de clientes. Diariamente, este profesional gestiona un volumen significativo de interacciones entrantes y salientes a través de múltiples canales, incluyendo llamadas telefónicas, chats en vivo y correos electrónicos. Utiliza sistemas de CRM (Customer Relationship Management) para registrar cada interacción, actualizar datos de clientes y dar seguimiento a oportunidades de venta. En el contexto de Intelec en San José, el rol implica no solo resolver consultas y problemas, sino también identificar necesidades del cliente para ofrecer soluciones personalizadas, lo que requiere un profundo conocimiento de los productos o servicios de la empresa. La importancia de este rol radica en su capacidad para transformar una experiencia de servicio en una oportunidad de fidelización y venta. El agente debe operar bajo estrictos estándares de calidad, cumpliendo con protocolos de atención, tiempos de respuesta y normas de seguridad de la información, garantizando así un servicio eficiente y seguro que contribuya al cumplimiento de los objetivos comerciales de la organización.
Calificaciones
- Bachillerato en Educación Media
- Mínimo 2 años de experiencia en Servicio al cliente y seguimiento de ventas
- Manejo de llamadas, chat, correo electrónico y plataformas CRM
- Conocimientos básicos de cotizaciones, pedidos y facturación (Deseable)
Responsabilidades
- Atención al cliente
- Seguimiento de ventas
- Manejo de llamadas, chat y correo electrónico
- Gestión de plataformas CRM
- Elaboración de cotizaciones, pedidos y facturación