Especialista de Experiencia al Cliente - OE Internacional (Headhunter) | Trabajo en Tegucigalpa - El Salvador

---

Descripción del Puesto

El Especialista de Experiencia al Cliente es el arquitecto de la percepción que los usuarios tienen de la marca. Su día a día no se limita a responder quejas; se centra en la escucha activa y el análisis de datos cualitativos y cuantitativos para mapear el 'customer journey'. Utiliza plataformas de Voice of Customer (VOC) como Qualtrics o Medallia para capturar feedback en puntos de contacto críticos, desde agencias físicas hasta canales digitales y call centers. Este profesional domina el CRM corporativo para segmentar clientes y personalizar interacciones, mientras que con Excel realiza cruces de datos para calcular métricas clave como NPS (Net Promoter Score), CSAT (Customer Satisfaction Score) y CES (Customer Effort Score). En el contexto industrial hondureño, este rol es vital para la retención de clientes en un mercado competitivo, donde la calidad del servicio postventa marca la diferencia. El especialista debe aplicar normas de calidad (como ISO 9001) para estandarizar los procesos de atención, identificar cuellos de botella operativos y proponer soluciones basadas en evidencia que reduzcan la fricción del cliente y optimicen los recursos de la empresa.

Calificaciones

• Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Mercadeo o afines.
• 1 año de experiencia en experiencia del cliente, servicio o calidad.
• Manejo de CRM y herramientas VOC (Qualtrics, Medallia).
• Excel intermedio y análisis de indicadores NPS, CSAT, CES.

Responsabilidades

• Monitoreo de experiencia en canales digitales, call center y agencias.
• Análisis de incidencias, mejora de procesos y elaboración de reportes.

Empresa: OE Internacional (Headhunter)

Ubicación: Tegucigalpa, HN

Tipo de Empleo: Tiempo completo

Categoría: Comercial y Marketing

Publicado: 02/11/2026

Tags relacionadas

Habilidades

Contacto