Asesor de Servicio para Concesionaria - ADVISING (Concesionaria Oficial en Resistencia) | Oportunidad de Trabajo en Resistencia - Argentina [EXPIRADO]
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$800.000 - $1.200.000 ARS mensuales
En Argentina, el salario de un Asesor de Servicio en el sector automotriz varía según la experiencia y la región. En Resistencia, Chaco, los sueldos suelen estar por encima del salario mínimo vital y móvil, con bonificaciones típicas por cumplimiento de objetivos de venta de servicios y repuestos. La jornada completa suele incluir horas extras remuneradas y compensaciones por turnos rotativos.
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Sistemas CRM y Gestión de Taller:
El candidato debe demostrar experiencia en el uso de software de gestión de relaciones con clientes (CRM) y sistemas de órdenes de reparación, explicando cómo optimiza el seguimiento de casos y la comunicación con el taller.
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Conocimiento Técnico Automotriz:
Se evaluará la capacidad para interpretar diagnósticos básicos, comprender la función de repuestos genuinos y explicar servicios de mantenimiento preventivo a clientes no técnicos.
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Atención al Cliente y Resolución de Conflictos:
El candidato debe estar preparado para role-playing sobre cómo manejar quejas de clientes, negociar presupuestos y mantener la calma bajo presión, demostrando vocación de servicio.
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Procesos de Posventa y Calidad:
Se preguntará sobre la aplicación de normas de calidad de la marca, procedimientos de apertura de órdenes y aseguramiento de entregas en tiempo y forma, destacando la atención al detalle.
Descripción del Puesto
El Asesor de Servicio en una concesionaria oficial actúa como el eje central entre el cliente y el taller mecánico, garantizando que la experiencia de posventa sea impecable. Diariamente, este profesional recibe a los clientes, realiza un diagnóstico inicial de las necesidades de sus vehículos y traduce esos requerimientos técnicos en órdenes de reparación precisas. Utiliza herramientas como sistemas CRM para el seguimiento de casos, software de gestión de talleres y catálogos de repuestos genuinos. Su labor es vital en la industria automotriz local, ya que asegura la fidelización del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad de la marca. Además, debe aplicar rigurosamente las normas de seguridad y los protocolos de posventa, coordinando con los técnicos para asegurar entregas puntuales y detectando oportunidades comerciales para la venta de servicios preventivos y repuestos originales.
Calificaciones
- Estudios secundarios completos
- Formación terciaria o universitaria (técnicas, comerciales, administrativas o afines)
- Experiencia previa en posiciones similares bajo procesos de calidad y normas
- Manejo de paquete office y sistemas CRM
- Residir en Resistencia
- Movilidad propia
Responsabilidades
- Atención y Experiencia del Cliente: Recepción, diagnóstico inicial de necesidades, comunicación clara de presupuestos y seguimiento activo durante todo el proceso.
- Gestión de Servicio y Taller: Apertura de Órdenes de Reparación, coordinación de turnos, verificación de repuestos y aseguramiento de entregas en tiempo y forma.
- Cumplimiento de Estándares: Aplicación rigurosa de los procedimientos de posventa de la marca y uso de CRM.
- Gestión Comercial: Detección de oportunidades de venta de repuestos genuinos y servicios adicionales de mantenimiento preventivo.
Beneficios
- Buen clima laboral
- Capacitación
- Remuneración acorde a tareas