Agente de Contact Center - Redes Humanas Servicios Temporales | Empleo en Pereira - Colombia

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Descripción del Puesto

El Agente de Contact Center es el primer punto de contacto entre la empresa y sus clientes, desempeñando un papel crucial en la percepción de la marca y la satisfacción del usuario. Diariamente, este profesional gestiona un volumen significativo de interacciones entrantes y salientes a través de canales telefónicos, digitales o chat, utilizando sistemas CRM (Customer Relationship Management) y herramientas de telefonía IP para registrar información, resolver dudas, gestionar quejas y procesar solicitudes. En el contexto industrial y de servicios de Pereira, este rol es vital para mantener la fidelidad del cliente y optimizar los procesos de soporte. El agente debe operar bajo estrictos estándares de calidad (KPIs) que miden el tiempo de respuesta, la resolución en el primer contacto y la satisfacción del cliente (CSAT). Además, debe cumplir con normativas de seguridad de la información y protección de datos personales, asegurando la confidencialidad de la información sensible manejada durante las llamadas. La capacidad de adaptación a turnos rotativos y la resiliencia emocional son clave para el éxito en este entorno dinámico.

Calificaciones

• Bachiller
• Mínimo 1 año de experiencia en call center o contact center
• Experiencia brindando servicio al cliente

Responsabilidades

• Brindar servicio al cliente
• Manejo de herramientas tecnológicas

Beneficios

• Salario: $1.820.000
• Bono: $170.000
• Prestaciones de Ley

Empresa: Redes Humanas Servicios Temporales

Ubicación: Pereira, CO

Salario: $1820000 – $1990000 COP mensual

Tipo de Empleo: Tiempo completo

Categoría: Comercial y Marketing

Publicado: 02/11/2026

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