Coordinador(a) Comercial de Repuestos y Servicio - Consultoría SYC | Empleo en Cartago - Costa Rica
₡850.000 - ₡1.200.000 CRC mensuales
En Costa Rica, el salario mínimo legal para un puesto administrativo o de coordinación ronda los ₡550.000 CRC. Sin embargo, para un Coordinador Comercial con dominio avanzado de inglés y experiencia en CRM, el rango de mercado se sitúa entre ₡850.000 y ₡1.200.000 CRC. Es común que las empresas ofrezcan bonificaciones por cumplimiento de metas de ventas y compensaciones por disponibilidad, además de los beneficios de ley como aguinaldo y seguro social.
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Gestión de CRM (ZOHO):
El candidato debe demostrar capacidad para configurar embudos de ventas, gestionar leads, generar reportes de seguimiento y automatizar tareas dentro de la plataforma ZOHO, demostrando que puede mantener la base de datos limpia y actualizada.
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Control de Inventarios y Repuestos:
Se evaluará el conocimiento en la gestión de stock, rotación de inventarios, realización de conteos cíclicos y la capacidad para identificar repuestos críticos, así como la habilidad para coordinar con proveedores la reposición oportuna de mercancía.
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Análisis de Indicadores y Excel Avanzado:
El candidato debe estar preparado para realizar una prueba práctica de Excel (tablas dinámicas, funciones lógicas, gráficos) y demostrar cómo interpreta KPIs de ventas, margen de contribución y tiempos de respuesta para proponer acciones correctivas.
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Atención al Cliente y Manejo de Conflictos:
Se realizará un juego de roles (role-play) para evaluar la capacidad de resolver quejas de clientes, negociar plazos de entrega y mantener la calma bajo presión, asegurando que el candidato pueda liderar a su equipo en situaciones de alta demanda.
Descripción del Puesto
El Coordinador Comercial de Repuestos y Servicio es el eje articulador entre la operación técnica y la estrategia de ventas de una empresa. Su día a día implica supervisar al equipo de asesores para garantizar que las cotizaciones, órdenes de compra y entregas de repuestos se ejecuten con precisión y rapidez, utilizando herramientas como el CRM ZOHO para mantener un control riguroso del inventario y la trazabilidad de cada servicio. Este profesional no solo gestiona el flujo operativo, sino que también analiza indicadores clave de ventas para proponer mejoras estratégicas que optimicen la rentabilidad del negocio. En el contexto industrial de Cartago, un polo de manufactura y servicios en Costa Rica, este rol es vital para mantener la continuidad operativa de los clientes, asegurando que los equipos y maquinarias reciban el mantenimiento y los insumos necesarios. El coordinador debe dominar el manejo de conflictos y la comunicación asertiva, ya que interactúa constantemente con clientes, proveedores y el equipo técnico, garantizando altos estándares de calidad y cumplimiento de los plazos de entrega.
Calificaciones
- Mínimo 2 años de experiencia en servicio al cliente, coordinación comercial y manejo de conflictos
- Estudios universitarios (mínimo 2 años) en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carrera afín
- Manejo de CRM (ZOHO) y Office (Excel, Word, Outlook)
- Conocimiento en inventarios y repuestos (deseable)
- Dominio avanzado del idioma inglés
- Residir en la zona de Cartago o San José Este
Responsabilidades
- Coordinar la gestión comercial de repuestos y servicio para alcanzar los objetivos de venta
- Supervisar y dar seguimiento al equipo de asesores y asegurar una atención oportuna al cliente
- Gestionar cotizaciones, órdenes, inventarios y entregas de repuestos y servicios
- Dar seguimiento a indicadores de ventas y proponer estrategias de mejora