Agente de Servicio - Coopealfaroruiz | Vacante en Desconocida - Costa Rica
₡550.000 - ₡750.000 CRC mensuales
En Costa Rica, el salario para un Agente de Servicio con experiencia de 1 a 2 años suele ubicarse por encima del salario mínimo del sector servicios (aproximadamente ₡350.000). Las cooperativas suelen ofrecer compensaciones competitivas que incluyen beneficios adicionales como asociación solidarista y medicina de empresa, además de pagos bisemanales que facilitan la liquidez del colaborador. Es común que se ofrezcan bonificaciones por desempeño y turnos rotativos, aunque el anuncio no especifica horarios extendidos.
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Atención al Cliente y Comunicación:
Demostrar habilidades en escucha activa, manejo de objeciones y protocolos de atención telefónica y presencial. Se evaluará la capacidad de resolver quejas y aplicar encuestas de satisfacción.
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Herramientas Ofimáticas y Sistemas:
Prueba práctica de Microsoft Office (Excel, Word) y familiaridad con sistemas de gestión de bases de datos o CRM. Se valorará la velocidad de digitación y la organización de archivo digital.
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Conocimientos Administrativos y Financieros:
Evaluación de conceptos básicos de contabilidad, cuadre de caja y procesos de mercadeo y ventas. Se preguntará sobre manejo de efectivo y documentación comercial.
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Ética y Confidencialidad:
Escenarios situacionales sobre manejo de información sensible de asociados y aplicación de normativas de protección de datos. Se evaluará el juicio ético y la responsabilidad social.
Descripción del Puesto
El Agente de Servicio en Coopealfaroruiz actúa como el primer punto de contacto entre la cooperativa y sus asociados, desempeñando un rol híbrido que combina atención al cliente, soporte administrativo y promoción de servicios financieros. Diariamente, este profesional gestiona un volumen constante de interacciones a través de central telefónica y atención presencial, utilizando herramientas como Microsoft Office, sistemas de gestión internos y plataformas de encuestas para medir la satisfacción del usuario. Su labor incluye el procesamiento de transacciones básicas de caja, la redacción de comunicaciones oficiales y el mantenimiento riguroso del archivo físico y digital, garantizando la confidencialidad de los datos sensibles de los asociados. En el contexto del sector cooperativo costarricense, este rol es fundamental para mantener la cohesión social y la confianza en la institución, ya que traduce las necesidades de los asociados en soluciones administrativas eficientes. El candidato debe operar bajo estrictos estándares de ética y responsabilidad social, aplicando protocolos de seguridad de la información y normativas de protección al consumidor. Además, se espera que contribuya activamente a la mejora continua mediante el análisis de encuestas y la resolución proactiva de problemas, asegurando una experiencia de servicio excepcional que refleje los valores de la cooperativa y fortalezca la relación con la comunidad.
Calificaciones
- Técnico o diplomado en Administración de Empresas, Mercadeo y Ventas, o carrera afín.
- Experiencia de 1 a 2 años en servicio al cliente o labores administrativas en empresas de servicios.
- Inglés intermedio oral y escrito (Deseable).
Beneficios
- Asociación solidarista
- Medicina de empresa
- Pago bisemanal