Ejecutivo(a) de Experiencia al Cliente - American Data Networks | Empleo en Ciudad de Panamá - Costa Rica

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Sueldo de Referencia y Mercado Laboral

$700 - $1.100 USD mensuales

En Panamá, el salario mínimo para el sector de comercio y servicios ronda los $600 USD mensuales, por lo que este rango se sitúa por encima de la base legal para perfiles con experiencia. Es común que las empresas de telecomunicaciones y call centers ofrezcan bonificaciones por cumplimiento de métricas de calidad y ventas cruzadas, así como compensaciones adicionales por turnos rotativos o trabajo en días feriados.

Preparación Técnica para la Entrevista
  • Manejo de CRM y Sistemas de Ticketing: El candidato debe demostrar familiaridad con software de gestión de relaciones con clientes (como Zendesk, Salesforce o Freshdesk) para registrar casos, consultar historiales y escalar incidencias de manera estructurada.
  • Protocolos de Atención Telefónica y Omnicanalidad: Se evaluará la capacidad de mantener un tono profesional y empático en llamadas, así como la agilidad para redactar respuestas claras y concisas en chats y correos, adaptando el lenguaje a cada canal.
  • Conocimientos Básicos de Telecomunicaciones: Aunque es deseable, se valorará que el candidato comprenda conceptos básicos de conectividad, planes de datos, facturación de servicios y resolución de problemas técnicos de primer nivel (reinicio de equipos, configuración de redes).
  • Gestión de Objeciones y Resolución de Conflictos: El candidato debe estar preparado para role-play situations donde un cliente se encuentre molesto, demostrando técnicas de escucha activa, desescalada de tensiones y capacidad para ofrecer soluciones que beneficien tanto al cliente como a la empresa.

Descripción del Puesto

El Ejecutivo de Experiencia al Cliente es el primer punto de contacto y la cara visible de la organización ante el usuario final. Su labor diaria consiste en gestionar de manera omnicanal las interacciones entrantes y salientes, lo que implica alternar entre la atención telefónica en una centralita, la respuesta escrita en correos electrónicos y la gestión ágil de mensajería instantánea como WhatsApp o chats en vivo. Este profesional utiliza habitualmente sistemas CRM (Customer Relationship Management) para registrar incidencias, hacer seguimiento de tickets y consultar bases de conocimiento internas. En el sector de telecomunicaciones, su rol es crítico para la retención de clientes y la percepción de marca, ya que traduce problemas técnicos complejos en soluciones comprensibles para el usuario. Debe operar bajo estrictos estándares de calidad (KPIs de tiempo de respuesta, satisfacción del cliente o CSAT) y normas de seguridad de la información, garantizando que los datos sensibles de los clientes sean tratados con confidencialidad. La naturaleza híbrida del puesto exige una gran capacidad de autogestión y disciplina para mantener la productividad tanto en un entorno de oficina como en el hogar.

Calificaciones

  • Formación académica: Bachillerato
  • Educación Media
  • Experiencia en servicio al cliente
  • Conocimiento en telecomunicaciones (deseable)

Responsabilidades

  • Atiende consultas, solicitudes y reclamos de clientes a través de los distintos canales de comunicación (teléfono, correo, redes sociales, chat y WhatsApp).
  • Gestiona la atención de la central telefónica, canalizando las llamadas al área correspondiente.
  • Realiza llamadas de seguimiento.
  • Apoya en la resolución de solicitudes básicas de clientes y seguimiento de casos abiertos.

Beneficios

  • Posición híbrida
Resumen del Empleo

Empresa: American Data Networks

Ubicación: Ciudad de Panamá, PA

Tipo de Empleo: Tiempo completo

Categoría: Comercial y Marketing

Publicado: 06/11/2026

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Habilidades

Atención al cliente Comunicación efectiva Empatía Gestión de canales digitales (Chat, WhatsApp, Redes Sociales) Resolución de problemas Telecomunicaciones

Contacto

WhatsApp 50762655574

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