Asistente de Experiencia de Servicio - Ingeurbe | Trabajo en Bogotá - Colombia [EXPIRADO]
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$1.800.000 - $2.400.000 COP mensuales
En el mercado de la construcción en Bogotá, las posiciones asistenciales especializadas en escrituración y experiencia al cliente suelen ubicarse entre 1.3 y 1.7 salarios mínimos legales vigentes. A esta asignación se suma el auxilio legal de transporte y las prestaciones sociales de ley, pudiendo variar según la complejidad del portafolio (vivienda VIS vs. No VIS).
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Trámites de Escrituración y Fiduciaria:
Repasar la ruta crítica desde la aprobación del crédito constructor hasta la expedición de minutas, paz y salvos fiduciarios, firmas en notaría y posterior registro en la Oficina de Registro de Instrumentos Públicos (ORIP).
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Marco de Subsidios y Financiación Hipotecaria:
Dominar los requisitos y tiempos de aplicación de subsidios de cajas de compensación familiar, programas de vivienda gubernamentales y legalización de créditos con la banca hipotecaria.
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Manejo de FPQRS y Estatuto del Consumidor:
Demostrar conocimiento sobre plazos regulatorios para resolver derechos de petición, técnicas de mediación de quejas complejas de compradores y tipificación estructurada en software CRM o ERP inmobiliario.
Descripción del Puesto
El Asistente de Experiencia de Servicio en el sector inmobiliario y de la construcción cumple una función crítica como puente entre la constructora y los propietarios durante las etapas más sensibles del ciclo de adquisición de vivienda. Diariamente, este profesional gestiona solicitudes a través de plataformas CRM y canales omnicanal (WhatsApp corporativo, correo, software de mesa de ayuda y telefonía), resolviendo inquietudes vinculadas con planes de pago, desembolsos crediticios, asignación de subsidios y programación de firmas de escritura pública ante notarías. Su labor requiere un dominio integral de los flujos administrativos que intervienen entre las entidades financieras, las cajas de compensación, las fiduciarias y la constructora, asegurando que los expedientes de cada cliente cumplan con los tiempos legales y contractuales. Además, es el responsable de mitigar el escalamiento de quejas y reclamos mediante una respuesta técnica, oportuna y empática alineada con las directrices de protección al consumidor inmobiliario bajo la Ley 1480 de Colombia. Este cargo salvaguarda la reputación de la marca, reduce el desistimiento de compras y asegura la efectividad del flujo de caja mediante un acompañamiento riguroso y transparente.
Calificaciones
- Tecnólogo o estudiante de últimos semestres de carreras administrativas
- Mínimo 2 años de experiencia en atención y servicio al cliente a través de canales omnicanal
- Experiencia comprobada en el sector construcción gestionando trámites, escrituración, crédito, subsidio, cartera y recaudo
- Manejo y resolución de solicitudes FPQRS (Felicitaciones, Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias)
Responsabilidades
- Atender oportunamente las consultas y requerimientos de clientes a través de múltiples canales de comunicación (chat, correo, llamadas, plataformas digitales)
- Gestionar y tramitar FPQRS asegurando respuestas dentro de los tiempos estipulados y con calidad en el servicio
- Orientar a los compradores respecto al estado y procesos de escrituración, trámites notariales y registro
- Acompañar y hacer seguimiento a desembolsos de créditos hipotecarios y aplicación de subsidios de vivienda (cajas de compensación y gubernamentales)
- Realizar gestión informativa sobre el estado de cartera, fechas de cuotas y acuerdos de recaudo para los proyectos inmobiliarios