Asesor de Servicio Posventa - Advising Selección de Personal (para Concesionaria Oficial) | Trabajo en Resistencia - Argentina
$850.000 - $1.350.000 ARS mensuales netos (básico + comisiones)
En Argentina, las posiciones de posventa automotriz suelen encuadrarse bajo el convenio colectivo de SMATA (Concesionarios) o Empleados de Comercio (FAECYS). La compensación total incluye habitualmente un sueldo básico de convenio complementado con comisiones variables por facturación global del taller, venta de repuestos y cumplimiento de metas en encuestas de satisfacción del cliente (CSI).
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Recepción Activa y Diagnóstico Preliminar:
Demostrar conocimiento en checklist visual, relevamiento de daños preexistentes en carrocería, interpretación de síntomas acústicos/mecánicos comunes y traducción a fallas específicas para la orden de taller.
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Gestión de DMS y Tiempos Baremo:
Explicar el ciclo de vida de una Orden de Reparación (apertura, carga de materiales, imputación de mano de obra, cierre y facturación) en softwares como Quiter, Autologica o similares.
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Técnicas de Venta Consultiva y Up-selling:
Presentación de presupuestos adicionales justificando la necesidad técnica de servicios preventivos (alineación, balanceo, cambio de fluidos, pastillas de freno) y accesorios oficiales.
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Resolución de Quejas y Manejo de Clientes Críticos:
Estrategias de contención y negociación ante demoras en el taller, faltante de repuestos o discrepancias con garantías oficiales bajo estándares de la terminal.
Descripción del Puesto
El Asesor de Servicio en una concesionaria oficial automotriz constituye el nexo neurálgico entre las expectativas del cliente y la operatividad técnica del taller mecánico. En su labor diaria, este profesional es responsable de la recepción activa de la unidad, aplicando protocolos de inspección perimetral mediante dispositivos móviles o planillas físicas para auditar el estado de carrocería, kilometraje y fluidos. A través de una escucha activa orientada al diagnóstico, traduce las anomalías reportadas por el usuario en descripciones técnicas estandarizadas dentro del sistema DMS (Dealer Management System) mediante la apertura de la Orden de Reparación (OR). Asimismo, calcula tiempos de mano de obra según baremos de fábrica (flat-rate), cotiza repuestos genuinos y presenta presupuestos claros que requieren habilidades de venta consultiva y manejo de objeciones. Este rol es vital para la rentabilidad de la concesionaria y la fidelización del parque vehicular en garantía, influyendo directamente en los índices de satisfacción al cliente (CSI / NPS) auditados por la terminal automotriz, cumpliendo exigentes normas de seguridad industrial, disposición de residuos de taller y estándares internacionales de calidad ISO.
Calificaciones
- Estudios secundarios completos (excluyente).
- Formación terciaria o universitaria en carreras técnicas, comerciales, administrativas o afines (altamente valorado).
- Experiencia previa en roles de atención al cliente y gestión operativa de posventa automotriz bajo procesos de calidad y normativas de marca.
- Dominio informático de herramientas del paquete Microsoft Office y sistemas de gestión de clientes (CRM / DMS).
- Residencia en la ciudad de Resistencia (excluyente).
- Disponibilidad de movilidad propia para traslados hacia el lugar de trabajo.
Responsabilidades
- Recepción personalizada del cliente y vehículo, realizando el checklist de inspección inicial y relevamiento técnico de necesidades.
- Apertura, gestión y cierre administrativo de Órdenes de Reparación (OR), programando los turnos de taller y coordinando con el jefe de taller.
- Confección y comunicación transparente de presupuestos de mantenimiento, repuestos y reparaciones mecánicas complejas.
- Verificación de disponibilidad de repuestos legítimos en depósito y coordinación de pedidos especiales para evitar tiempos muertos.
- Seguimiento proactivo del flujo de trabajo en taller, manteniendo al cliente informado sobre avances y garantizando entregas en tiempo y forma.
- Cumplimiento riguroso de los manuales de procedimiento, normativas de calidad y estándares de posventa de la terminal automotriz.
- Gestión comercial enfocada en la detección de oportunidades de venta cruzada de repuestos genuinos, accesorios y servicios preventivos.
Beneficios
- Capacitación continua en procesos de marca automotriz oficial
- Excelente clima laboral en equipo profesional
- Remuneración acorde a las tareas desempeñadas